李庆波，王 威，石金波，霍晓勇

(1.河北科技大学党政办公室，河北石家庄 050018；2. 河北科技大学后勤集团，河北石家庄 050018；3.国家广播电影电视总局九五一台，河北石家庄 050407)

基于微信公众平台的高校后勤服务体系

李庆波1，王 威2，石金波2，霍晓勇3

(1.河北科技大学党政办公室，河北石家庄 050018；2. 河北科技大学后勤集团，河北石家庄 050018；3.国家广播电影电视总局九五一台，河北石家庄 050407)

针对高校后勤传统的管理和服务方式在当今信息化时代显得比较落后的问题，借助于微信公众平台提出了信息化的高校后勤服务体系。具有新特点的微信公众平台使得高校后勤服务监控实现了实时交互，方便操作，节省人力，便于管理。

微信公众平台；高校后勤；运行质量；监控评价

随着科学技术的发展，通讯方式也发生着巨大的变化，微信在移动通讯中渐渐体现了它的优势，自面世以来成为人们常用的通讯方式。微信公众平台为使用者预留的接口可以方便对其进行二次开发，实现特定的使用模式。借助微信公众平台，高校后勤可利用现代化通讯方式来监督和改善其服务水平，基于微信公众平台的高校后勤服务体系将在很大程度上提高高校后勤的服务质量[1-3]。

1 微信的应用现状

微信作为一种新兴的通讯软件，自2011年面世以来，其用户量在短短2年的时间突破4亿。微信是一种更快捷的即时通讯工具，具有零资费、跨平台等特点。用户可以通过微信与好友进行文字、图片、语音的传送，同时可以显示对方实时打字状态来掌握对方的响应情况。与传统的沟通方式相比更灵活、智能，且节省流量。其使用载体是人们每天都使用的掌上客户端——手机，携带便捷。微信的流行不仅仅改变了人们聊天交流、信息共享的方式，而且它新兴的功能也使人与人的交流更加方便快捷。微信公众平台更是形成了一个全新的移动公共空间，在政界、商界、新闻、科技等领域应用广泛。

腾讯公司在微信的基础上增加了新的功能模块——微信公众平台，个人和企业都可以通过这一平台建立一个微信的公众账号，可以群发文字、图片、语音3个类别的内容。目前微信公众平台支持PC、移动互联网网页登陆，并可以绑定私人帐号进行群发信息。人们通过微信关注公众账号可以随时掌握企业商家、社会公共服务机构、个人自发组织的爱好平台、明星动态等自己感兴趣的信息，并能随时发表自己的观点，参与互动；也可以由部门或个人发起某些社会热点话题的讨论投票，真正实现相关人群全部参与。

2 微信公众平台在高校后勤服务体系的实现

在信息化高度发达的今天，高校后勤目前运行的传统的服务体系不能满足现代人群的需求。基于微信公众平台的高校后勤服务体系更好地提供了服务。

2.1注册公众账号并配置

基于微信的公众平台实现非常简单，到微信公众平台的官网进行申请，如实填写基本的账户信息，一个具有基本信息交互功能的微信平台就诞生了，其交互方式如图1所示。

图1 信息交互流程图Fig.1 Information interaction flow diagram

2.2微信公众平台的二次开发

微信公众平台是为微信用户提供服务的平台，而公众平台开发接口则是提供服务的基础，它为开发者提供了一种新的消息处理方式。注册了公众账号以后就可以申请开放的消息接口对公众平台进行二次开发、自定义界面和菜单的交互能力。

一般的二次开发需要申请消息接口、网址以接入实现消息的推送。

2.2.1 申请消息接口

登录微信公众平台官网，如实填写负责人姓名、手机号和邮箱，填写网址URL和Token，Token用于生成签名，开发者可任意填写。申请消息接口需要负责人身份认证和信息核实。这也就保证了微信公众平台消息的可靠性和安全性。

2.2.2 网址接入、消息推送

网址接入是信息交互的重要过程，这个过程实现信息的加密、推送。

对于成功接入公众平台开发接口的公众账号，当用户发消息给公众账号时，公众平台将POST该消息到填写的URL上(现支持文本消息以及地理位置消息)。第3方服务器可通过响应包回复特定内容，从而达到回复消息的目的。公众平台的通用接口使用HTTP请求，让开发者直接与微信服务器交互[4-6]，实现媒体文件上传、媒体文件获取等功能，达到获取图片、语音、视频等媒体文件的目的。

2.3用于高校后勤服务体系的服务功能设计

2.3.1 信息查询

利用自动回复功能，后勤服务对象可以输入指定关键字到公众平台主动索取每个后勤部门的开门时间、值班人员和电话。

2.3.2 服务信息推送

利用微信的消息群发功能把后勤的服务内容以文字、语音、图片、视频、图文的方式主动推送给相关服务群体。微信公众平台可以回复用户的实时消息，提供一对一的对话交流服务。

2.3.3 用户分类管理

对用户进行分组管理，创建不同的分组，实现对不同分组进行消息推送。

2.3.4 后勤评价监督

服务对象随时随地以文字、语音、图片、视频、图文等消息按照指定格式推送到公众平台对服务进行评价，或者发送一些意见、建议等。

2.3.5 后勤服务数据统计

利用公众平台的后台数据对后勤服务进行量化统计，可以作为季度或者年度的评价依据。

3 微信公众平台对高校后勤服务体系服务质量的改善

高校后勤服务体系利用微信公众平台使后勤的服务质量有了很大的改善[7-8]。

3.1信息实时交互

目前高校后勤服务主要采用逐级上报和逐级下达的方式，中间涉及很多环节，一个宿舍灯泡的维修可能需要等上很长时间才能反映到后勤部门，进而做出回应。应用微信公众平台后可以使维修灯泡的信息实时发送到后勤部门，节省了大量的时间。

3.2便于数据统计

微信公众平台可以随时查询后勤服务次数和服务内容，并索取服务质量反馈，这些数据可以方便地统计后勤服务的质量。可以利用报修次数来检验购买设备的质量并给出数据。与传统的统计方式相比这样更便于统计而且不需要大量的人力，只需要轻轻一点即可，方便快捷。

3.3节省服务人力资源提高服务效率

一般高校的后勤部门无论工作量多少都需要一个服务人员坐班等待服务，而微信公众平台让一个人负责多个部门，按照后台统计的数据随时合理地安排服务人员。使用微信公众平台后服务个体和服务人员一对一的在线联系交流，既不会造成工作人员的无聊坐班，也不会造成受服务人员的无聊等待。

4 结 语

微信作为当今流行的即时通讯软件，在许多行业已广泛应用，并且发挥了巨大的作用。微信公众平台在高校后勤服务体系中的应用代替了繁琐、无聊的人力劳动，提高了工作效率，极大地改善了高校后勤的服务质量。

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University logistics service system based on wechat public platform

LI Qingbo1, WANG Wei2, SHI Jinbo2, HUO Xiaoyong3

(1.The Party and Government Office, Hebei University of Science and Technology, Shijiazhuang Hebei 050018， China；2.The Logistics Group, Hebei University of Science and Technology,Shijiazhuang Hebei 050018,China；3.No.951 Station, State Administration of Radio, Film and Television, Shijiazhuang Hebei 050407,China)

For university logistics personnel training to achieve an important role in the university, the traditional ways of management and services in today's information age seem backward.By means of Wechatpublic platform Put forward information technology university logistics service system. With new features, Wechat public platform allows university logistics service platform monitoring to achieve real-time interactive, convenient operation, in-depth detail, manpower save and easy management.

wechat public platform; university logistics; operation quality; monitoring and evaluation

1008-1534(2014)04-0347-03

2014-01-18;

2014-03-01;责任编辑：李 穆

河北省教育厅资助科研项目(QN2014181)

李庆波(1979-)，男，河北南和人，助理研究员，硕士，主要从事高等教育管理和大学生思想政治教育方面的研究。

E-mail:lqb2003@126.com

TN919.25

A

10.7535/hbgykj.2014yx04016

李庆波，王 威，石金波，等. 基于微信公众平台的高校后勤服务体系[J].河北工业科技，2014，31(4)：347-349.

LI Qingbo, WANG Wei,SHI Jinbo,et al. University logistics service system based on wechat public platform[J].Hebei Journal of Industrial Science and Technology, 2014，31(4)：347-349.