朱红艳　徐娟娟　曾虹

摘 要：自来水是乡镇生产和居民生活必不可少的生活物质。随着人们生活水平的提高，人们对乡镇供水的要求从保障供水向优质供水过渡。目前供水公司作为公用行业，近年来随着市场进程加快以及投资市场逐步开放，许多公共产品型企业越来越重视客户沟通与服务问题，并且以此作为企业长期生存的基础之一。供水企业不仅需要生产符合水质标准的产品，提高企业的供水安全保障水平，还要着眼于提高服务意识，力求在提高水质、保证水量、水压合格等安全供水的同时，充分体现"以人为本"的服务理念，实现供水服务的人性化、智能化和现代化，提升整个供水行业的服务水平。本文结合公共行业客户服务的发展趋势，探讨了供水公司客户沟通中出现的问题，客观分析供水公司客户服务的现状以及存在的问题，根据现状给出客户沟通的改进策略，以此提高供水公司的服务质量。

关键词：客户沟通；服务质量；供水公司

0 引言

着眼现在，供水是城市和乡镇发展的重要基础设施，是社会生产与人民生活不可缺少的基本物质条件，同时也是经济发展和社会发展的重要因素。我们离不开水，因此供水成了生产生活不可或缺的条件。保障供水服务，提高服务质量成为供水公司的基本目标。现如今，供水行业伴随着改革发展和行业整体水平的提高，供水公司的供水质量逐步提高，与之相对的客户服务也应如此，供水质量和服务质量的好坏直接影响供水行业的发展和社会效益。……