罗金明

摘 要：本文简单分析了传统的电费抄核收工作流程的特点及存在的问题，针对这些问题，主要从电费的回收问题提出了解决措施，并为电费抄核收管理提出技术优化措施。

关键词：供电企业；电费；抄核收；管理优化

0 前言

电费抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节，是电价电费管理的基础工作，电费抄表、核算和收费三道工序缺一不可。抄核收业务水平和工作质量水平直接关系到供电企业的收益情况，其服务质量水平直接影响到客户对公司的年满意度，因此，提高抄核收工作质量和加强服务的优化管理，是供电企业深化改革、强化经营的迫切需要。

1 电费抄、核、收工作流程及存在的问题

由供电企业电费抄核收工作流程图中可知：①抄表读数录入是所有工作的前提，即所有工作必须建立在正确的抄表读数录入的基础上，一旦抄表错误，那么后面的工作都将错误，容错率极低；②电费的收取在电量电费统计后进行，这一工作流程直接关系到用户的实际利益，若计算错误，对用户造成损失，将直接影响到供电企业的声誉及发展。③线损计算是项繁琐复杂的工作，特别是配电线路和低压线路分支线多、负荷量大、数据多、情况复杂，这项工作难度更大。

以上都是电费抄核收工作流程的特点，而传统的抄核收工作的问题包括以下几点：

①员工工作的责任心和积极性不够。抄表员的工作量大，需每家每户定时抄表记录，比较艰苦，使一些抄表员工作的积极性降低，出现一些问题，如抄表时该抄的数据没有抄，数据不全，漏抄、错钞等。另外电能电费统计计算和线损计算工作的复杂性，有的员工仅凭以往的数据经验，缺乏严谨的工作态度，收费时由于催收电费通知遗漏或拖延，造成电费不能及时回收。

②电费回收周期长，收费难。这里的收费难，一是用电客户拖欠电费造成的。电力销售先用电后付款的传统销售方式，使电力商品在供用双方交易中出现了"银货"交换不同期，"货"与"银"在交换中有一定时间差，给电费回收带来了一定的困难，给一些信誉不好客户拖欠电费提供条件。二是收费渠道不畅和技术落后，造成用户缴费不便，对供电公司不满。

2 优化管理模式

（1）改革机制激发工作潜力

建立健全《电费回收考核方法》《电费预警和风险机制》《大客户动态跟踪制度》等，通过各项制度来促使电费抄核收工作有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可根据员工的工作表现和业绩进行月、季、年评比，以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。

（2）动态跟踪防范业务风险

为防范电费回收风险，要对风险客户实行预付费管理，并动态跟踪管理信誉度较差的大客户，及时了解其生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，加强电费预警机制，同时积极与其协调沟通；对恶意拖欠电费的用户，寻求法律途径进行解决，适当运用法律手段维护企业的合法权益。

（3）优质服务促进资金回收

按预付费一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计，建立客户信誉等级档案，实施不同级别服务，如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可采取多次抄表、分次交费等方式，提高抄核收的及时、准确化，有利于客户随时掌握用电量，适度降低经营风险。

3 推进电费核算回收工作的信息化管理

供电公司不但需解决传统的工作模式中存在的问题，而且还要进行技术创新，提升业务水平和服务能力，如积极拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大"缴费通"代收电费营业网点的开通力度，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交费难问题，并充分利用"明白短信、放心用电"自动服务功能，及时向客户发送电费通知和催费通知，既方便广大客户交费又有利于电费资金的回笼。

4 结语

电费抄核收是一项长期的过程，不仅需供电企业各个部门协同作战，还要求每位员工有良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们要端正态度，认清问题和解决问题，提高业务质量和加强服务的优化管理，使电力工作顺利发展，为社会创造一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。

参考文献：

[1]王宪萍.供电企业电费抄核收管理的相关思考[J].经营管理者，2013-10-15.

[2]尹秀荣.浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].电子制作，2013-08-15.