浅谈电力营销管理中营销稽查的运用

2014-08-15许柳金

科技经济市场 2014年4期

关键词：稽查专项电力企业

许柳金

摘要：本文分析了电力营销管理工作中存在的实际问题，明确营销稽查在电力营销管理工作中的重要性，探析了电力营销管理中营销稽查的运用，包括日常稽查、专项稽查和专题稽查，并提出了提高营销稽查作用的措施。

关键词：电力营销管理；营销稽查

0 前言

随着电力市场竞争的加剧，电力公司要树立强烈的市场竞争意识，采取有效的激励措施，合理配置资源，组织电力生产、经营、销售，降低成本，加强电力营销基础管理，提升电力公司的利益。

1 电力营销管理存在的问题

传统电力营销管理的理念和模式已无法适应现在市场的多元化发展，不能及时反映营销管理中出现的问题。传统的电力营销系统只通过各类报告、材料和报表来了解整体经营情况和服务质量，如出现错漏，整个营销工作会陷入被动，服务质量会下降，最终导致电力企业信誉和口碑下降。在实际管理过程中，还存在以下几个问题：

（1）营销管理职权不明确

现阶段电力营销管理工作的职责和权利划分不清晰，管理与业务界定不明，职能定位不清，弱化了管理监督决策的功能，也导致部门之间无法有效协调，营销工作难以开展。

（2）缺乏健全的流程管理

目前，电力营销管理工作缺乏合理的流程，各环节间无法衔接，使工作断档，没有完整地把控好整个营销业务，无法及时解决问题，影响电力企业的经济利益。

（3）营销分析成效较低

电力企业虽对电力营销各专业进行了分析，但是各专业之间存在差异且相互独立，不能进行有效的关联和监督，无法起到为营销决策服务的作用。

2 营销稽查在电力营销管理中的重要性

电力营销涉及营业业务、用电检查、电能计量、电价电费、装接电表等工作，环节繁多和业务复杂，管理工作开展相对困难。营销稽查作为加强营销业务监督的有效切入点，是电力营销管理工作的重要组成部分，关系到电力企业的形象和利益，还事关客户切身利益。

3 营销稽查在电力营销管理中的运用

（1）日常稽查

日常稽查通常分为定期和不定期两种，通过营销业务应用系统中的稽查功能模块，完成各项稽查程序。定期稽查指的是电力公司内部的管理人员制定固定的稽查周期，可以是按月进行稽查工作，也可以按照电力营销工作开展时间确定稽查时间，如果在实际工作中遇到突发状况，可以调整稽查周期，使营销稽查与营销业务保持一致。不定期的稽查工作有较高的灵活性，在稽查时结合实际工作需要况和业务开展情况，发挥营销稽查在营销管理中的效用。电力营销管理人员必须精心编制行之有效的年度营销稽查计划，并提出合理化指导意见。

（2）专项稽查

专项稽查的主要任务是对日常稽查中发现的问题进行专项化和综合性的稽查，有很强的针对性，具体包括对营销管理中的业务流程、政策落实情况、制度执行以及工作质量等展开专项稽查。进行专项稽查，要事先确定稽查范围，全面了解营销活动内容，利用营销业务应用系统筛选出符合条件的用户清单，之后确定具体对象。要开展专项稽查，必须建立一支专业的稽查队伍，明确每个工作人员的工作范围和职能，稽查人员要总结电力营销活动中存在的问题及其特点，分别采取相应措施，提高目的性和针对性，优化电力营销业务。

（3）专题稽查

专题稽查是针对电力营销业务中影响较大、较为严重的问题错漏进行的稽查方式，如对客户投诉的稽查，客户投诉直接影响电力企业的口碑和信誉，必须严格对待。营销管理人员可根据营业重大错误事件、投诉举报线索明确专题稽查的项目并制定具体的稽查方案。

4 提高营销稽查的举措

（1）加强业务专业知识的学习，提高专业技能

营销人员要具备防偷电漏电的专业知识，熟悉电表、电流互感器的操作方法，在安装过程中随身携带专业工具，安装后对仪器进行检查。在日常的工作中，要仔细检查用户清单，不定期对重点用户和可疑用户进行检查，多次抄表重点查对，避免工作漏洞。同时，还要提高营销人员防窃电改造的技能，这是降低损失的有效措施。

（2）提高稽查人员的综合素质

针对目前营销管理工作中的问题，电力公司应加强对稽查人员的培训，提高他们的素质。营销稽查工作人员需丰富的专业知识和技能，在对重大项目进行稽查时，必须组建专业工作小组，不仅要具备相关稽查知识，还能应对突发问题并及时解决。

（3）健全日常营销管理工作

日常的营销业务活动工作量大，环节较多，所以必须加强管理，建立业务等级制度和工作责任制，使工作流程标准化和程序化，加强对用户变更用电和临时用电的管理，将装表换表拆表工作责任到人，保证每个用户签字到位。只有完善了日常的营销管理工作，才能提高营销稽查的工作效率。

5 总结

营销稽查是加强营销管理工作的有效措施，能够促进营销管理工作的开展，提高工作效率和工作质量，有助于提高电力企业的经济效益。

参考文献：