姚 倩 (广东省阳西县人民医院，广东 阳西 529800)

在基层医院里，护士与患者接触的环节最多，最密切。所以发生的护患纠纷在医院纠纷中占的比例较高［1］，因此，尽量把护理纠纷消灭在萌芽状态是临床护理中一项非常重要的工作。现报告如下。

1 导致护患纠纷发生的原因

1.1 护理人力资源不足及护理人员架构不合理:在基层医院，由于护理人力资源不足，在工作量大的情况下，护士常忙于常规治疗和护理活动，不能及时处理患者需求。基层医院福利待遇方面不理想，导致每年护理人员流失或流动量过大，年资低的护士多，护理人员架构梯队不合理，整体素质偏低。这与患者对医疗、护理服务的期望值形成反差，极易导致患者对护理人员服务态度的不满意［2］。

1.2 护士法律意识淡薄:基层医院对提高护理人员的法律意识和法律知识缺乏有效的平台。护理人员在日常生活中自身不注重法律知识的学习，没有认识到护理工作中随时潜在的法律问题。

1.3 缺乏沟通能力:护士在服务患者时没有正确运用护理程序，缺乏沟通技巧，主动性不强，因工作繁忙与患者的交流沟通太少，不能满足患者的心理需求，造成患者及家属不理解或误解，就可能对护理人员不信任而发生护患纠纷。

1.4 违反规章制度和操作规程:护理核心制度在工作中具体落实不到位，如交接班制度、医嘱、护嘱执行制度、查对制度等，个别护士不太有责任心，没有端正工作态度，工作中对规章制度不熟悉，或没有贯彻落实规章制度，或者在进行护理操作时没有遵循操作规程，易有打错针、发错药的现象发生。……