曾 娟

（湖北三峡大学仁和医院急诊科 湖北 宜昌 443001）

随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，病人自我保护意识和对医疗保健需求水准的提高，医疗纠纷也逐渐增多，而急诊科是抢救危急重病人的阵地，也是纠纷的易发场所。在发生的医疗纠纷中，常常牵涉到护理问题，护理人员稍有不慎，就可能引起护理纠纷。因此作为急诊科护士必须提高自我保护意识，转变服务观念，提高服务质量，爱岗敬业，全心全意为患者服务，竭力杜绝护理纠纷［1］。

1 发生急诊科医疗纠纷的因素

急诊科是综合性科室，是医院的窗口。由于急诊医疗服务的突发性、紧迫性、复杂性和不可预测性以及危重病人的繁多和任务的繁重，急诊科作为抢救的前沿阵地，每天都要接触大量急诊的病人，是病人及其家属与医护人员最易产生矛盾和纠纷的场所。发生医疗纠纷的因素有：

1.1 法律意识淡薄。随着公民法律意识的明显增强，当自身权益受到侵害时，更多的人开始使用法律武器维护自身利益。而个别护士的法律意识明显薄弱，对以法律规范自己的执业行为，以法律保护自身权益均认识不够充分。亦有个别患者或亲属为某些权利无中生有，歪曲事实，引发医疗纠纷影响护理人员的自身权益。

1.2 服务态度差或方法不当。服务态度是发生护患纠纷的主要原因，护士编制明显不够，工作量大，对面患者多，工作环节多，工作中有时会烦躁，缺乏必要的解释或使用命令性语言，解释过少或不到位，从而使护患之间产生矛盾。……