湖南女子大学旅游系 伏六明

角色理论是阐释社会关系对人的行为具有重要影响的社会心理学理论。在现实社会中，人们通常都不仅仅只扮演一种角色，而是同时扮演好几种角色，当个人对角色的期望与企业的规范或与自己的标准和价值观不一致时，就会产生冲突。

1 酒店实习生的角色分析

1.1 角色转换

实习生从校园踏入职场，从“学生”变为“员工”，就会产生新旧角色的转换，这种角色的转换是必然的，也是实习生顺利适应实习生活的重要前提。而往往实习生在实习之前或之中并没有调整好心态，没有做好充分的心理准备，造成角色转换不成功或不及时。

酒店方却不论他们学历高低，几乎一开始都是被安排在最基层的服务岗位。部分实习生，尤其是学历高的实习生，根本无法接受每天必须端盘子、做客房的事实。在调查中，他们认为应按学历不同而安排不同的实习岗位。认为实习生也可以在管理层实习的同学占到了总调查人数的22.97%；觉得把实习生都安排在一线服务会导致人力资源配置不合理的有5.41%。无可厚非，这样的想法具有一定的合理性，这就需要实习生自身调整好心态，应该从基层做起，在实践中积累经验。也就是说，只有在充分了解和熟悉基层操作的基础上，才能实行有效的管理。

1.2 角色距离

在学校，学生扮演的角色就是“学生”，而实习后在工作岗位上就是“员工”，“学生”和“员工”是两种不同的角色类型，角色的不同就会产生“角色距离”。……