陆 华

（常州工程职业技术学院图书馆，江苏 常州213003）

参考咨询服务最早起源于美国，是1876年美国图书馆学者塞缪尔·格林在他的《图书馆员与读者的个人关系》文章中首次倡议图书馆开展参考咨询服务，之后波士顿图书馆首个开设了参考咨询的常规化服务。1891年“参考服务工作”被使用在美国图书馆学报索引中，这一使用足以说明参考服务工作的概念已经初步确立，参考咨询工作也从最早的只是利用书目工具帮助读者查找资料或提供现成答案等一系列服务。随着信息、网络技术和电子信息资源的发展，出现了“数字参考咨询”，参考咨询服务逐渐成了图书馆中固定并且是要求最高的一项工作。

数字参考咨询服务（DRS，digital reference service）又被称作为虚拟参考咨询、电子参考咨询服务、在线参考咨询服务等等，是以网络技术为平台，通过运用各种计算机技术向读者提供实时参考信息的一种新型的图书馆服务模式，是图书馆员以数字化、信息化技术为依托，针对用户的需要，由具备一定专业知识的人员将馆藏资源和网络资源进行收集、整理和加工来满足读者信息需求的一系列参考咨询服务的总称。

1 高校图书馆数字参考咨询服务工作的特点

1.1 参考信息的多元化

数字参考咨询除了以往常见的馆藏印刷型文献资料外，还包括数字化网络信息资源数据库，涉及到分布于世界各地的虚拟图书馆、电子期刊、电子报纸、电子图书等。

1.2 参考咨询范围多元化

互联网上的电子化数字信息，是数字参考咨询服务的最重要的信息资源之一，因其类型丰富多样，体积小、容量大、检索传递迅速，能够满足信息用户对信息多样性、即时性的需求。……