［文／高远］

两周前，一位朋友来法旅游，她曾在巴黎大学做过一年访问学者，我们是十几年前出来时在巴黎相识的。她从荷比卢德旅游回来说，出发前在巴黎一家著名鞋业品牌专卖店买的一双鞋子出了问题，鞋跟开裂，昨天到店里去换，店员态度非常傲慢，跟她说鞋子是自己穿坏的，不退不换，让她赶紧离开！

朋友很气愤，争辩即便是自己穿鞋的问题，按章程也应该无偿退换，这么大牌子哪儿有鞋子穿两周就坏掉的呢？根本就是鞋子的质量问题。店员不屑与她多说，你讲话声音太大，再不走就叫保安。朋友更气，质问为什么这么说话，这是你们应该对客人的态度吗？此时快到下班的时间，店员直接叫来了保安。保安二话不说请她出去。朋友气得直晕，跟他们理论，店员和保安商量一下立刻按报警器，结果叫来了警察。

警察的态度比店员还傲慢无理，以已过下班时间为由请她马上离开，还挖苦说你的鞋子黏黏不就行了！朋友气得话也说不出，无奈愤然出门，回到我这儿还气哼哼地闷闷不乐。

我见她真生气，晓得这不光是钱的问题，更是做人尊严受到侮辱，我怕她气出个好歹，跟她说我有办法让你满意。朋友问什么办法，我上网查到此品牌巴黎总部地址，就在近郊，不远，快线十几分钟车程。我说明天拿着鞋子按地址去找他们总部，说你从中国来，有商业纠纷要见总部领导，应该会得到一个满意的答复。

朋友第二天上午出门，中午不到就兴冲冲回来，果然不虚此行。……