殷建立++闫丽

从一个社区到另一个社区，她所接手的社区不是上访多的问题社区，就是因计划生育一票否决的后进社区。有人说她常常是从一个“火坑”跳入另一个“火坑”。但在她的带领下，这些社区总能由乱变治。

她，就是老河口市酂南社区书记商恒瑞。2013年，她被评为“襄阳市优秀共产党员”。2010年，老河口市委组织部以她个人名字命名“商恒瑞工作室”，作为全市社区党建工作的“实验室”和“样板畈”。

相信群众就会赢得群众

“60天维稳扭转了20年乱象，可谓呕心沥血，使一个群众怨气大的社区发生了脱胎换骨的变化，我们舍不得她走……”

这是2012年1月，老河口市委主要领导收到的酂南社区80多名党员群众的一封联名信。他们听说社区书记商恒瑞要调离的消息，便联名上书挽留。

事后才知道此事的商恒瑞说，这是群众对她莫大的认可。回想起接手酂南社区的点点滴滴，真是千百种滋味在心头。

酂南社区共有住户3020户、6400多人，破产企业多、开发项目多、失地农民多，下岗职工多，是一个上访频发的问题社区，20年间换了十几任书记。2011年，原酂南村村民因对处置集体资产不满而多次上访，致使社区工作无法正常运转，党组织处于瘫痪状态。

上任伊始，为了尽快摸清情况，商恒瑞带领社区班子成员第一时间跑遍了社区的每一个角落，召集群众开座谈会。很多群众说“商书记，我们白天要卖菜，开会的时间能改在晚上吗？”于是许多次开会都成了夜谈会，结束会议常常到深夜12点。那段时间，商恒瑞却几乎每天都住在办公室里，饿了吃干粮，困了在沙发上躺会儿，一住就是十几天。

为了化解群众的怨气，她把每月的25日定为党员生活日。60多岁的原村民李四喜一口气提了好几个问题：“你是不是来为群众办实事的？集体资产为何不公开？批发市场是建市场还是搞开发？”

恒瑞坚定地回答：“我就是组织上派来为大家办事的，我的一言一行你们都可监督。”几个星期下来，一直在暗中观察的李四喜说：“我觉得商书记是个说实话办实事的人，我愿意帮你协调沟通。”从此，李四喜成了社区的信息员，积极帮助处理邻里纠纷。今年，他还主动要求入党。就这样，商恒瑞将党员群众代表的意见条条理顺，多次召开群众代表大会，反复征求意见，十易其稿，出台了资产处置意见，一举解决了这一遗留问题。

当时，各方利益错综复杂，有人威胁她，我们这里通黑道、白道，你小心点。商恒瑞淡定地说：“不怕，我来了就是红道。”有人问，你有后台吗？“当然有，我的前台是群众，后台是政府和党组织。”

73岁的老党员樊树枝说：“商书记为我们党员打气、为百姓撑腰，让人感动。”受商恒瑞工作热情的感染，一批在群众中有威信的“群众人才”和“意见领袖”主动担任“社区五大员”，成为化解社区矛盾、解决家庭纠纷的得力助手。

书记就要感知群众冷暖

在商恒瑞看来，群众的事情再小也是大事。她常说：社区工作就是这样，许多事虽然看起来小得如同芝麻绿豆一般，但却紧紧连着老百姓的生活。社区书记的工作就是摸透民情，感知冷暖。

去年5月的一天深夜，商恒瑞接到了一个急促的电话。电话中传来了她3年前在牌坊街社区时的老朋友——特困户老人杨永莲的声音。在电话里，72岁的杨永莲已是泣不成声。原来，她丈夫上月病故，儿子在外打工10年，刚回到家一周，又出交通事故不幸离世。这一连串的打击让老人觉得天要塌了。

接到电话后，商恒瑞第一时间来到老人家里，帮助老人处理后事。老人靠捡破烂维生，15岁的孙子跟着她生活，日子异常艰难。当她得知老人儿子的遗骨还冻在火葬场而无钱安葬时，她当即掏出200元钱，并帮助老人申请临时救助2000元，按照低保户政策得到费用减免。同时她找到顺通运业有限责任公司经理田维国，协调由公司每年资助老人5000元。老人握着商恒瑞的手，感动得说不出话来。

在商恒瑞的办公桌上，我们看到了一个专门的笔记本，上面详尽记录了社区低保户和残疾人家庭的地址、电话，还有家庭生活困难的住户和独居老人的信息。

一次，一位满面愁容的中年妇女来到社区，一进门就失声痛哭。原来，这位刘姓妇女是名下岗工人，丈夫患了严重的疾病，因承担不了昂贵的医药费，只好回家休养。抱着试试看的想法找到社区。当商恒瑞和社区干部跨入那简陋的房屋，看到患者浮肿的脸庞时，心里难受极了。立即去民政部门反映情况，很快就为他们办理了低保和大病救助，让这个愁云密布的家庭露出了久违的欢笑。

商恒瑞还设计了困难群众一览表，按困难程度、解决办法、跟踪督办等，随时带在身上。经她办的事足有一萝筐，申请廉租房、低保、提供创业支持，她还在社区开展就业扶助、医疗保健等服务，为群众解忧。

商恒瑞的助人为乐感动了无数人。小星星艺术团团长陈杰主动找到她要当义工，为社区有困难的儿童、家庭减免费用，提供义务培训。

群众的事不能攒

商恒瑞干事风风火火，被居民们称为“女旋风”。他要求社区工作人员，对群众反映的问题，不管能不能办，一定要热情接待，认真处理，群众的事不能攒。

酂南社区老旧小区多，城市管理一直是社区工作的重点和难点。辖区化肥厂几幢家属院由于地势低，路面坑坑洼洼，下水道经常堵塞。一到下雨天就污水横溢，居民无法出行，而一些居民乱搭乱建，堵住井盖导致无法找到出水口。为了彻底解决污水横溢问题，社区党委把宅作为为民办的实事来抓。

由于没有专项资金，需要每家每户筹钱解决难题，这给下水道改造工作带来了困难。有人质疑，市政公司都解决不了的问题，社区能解决吗？去年冬天，临近过年，下水道又堵塞了。商恒瑞第一时间组织施工队清淤，零下几度，她和安家党员刘建新带头徒手去清掏。通过做预算，做每家每户的工作，在大家合力支持下，社区专门组成了党员服务队，请来了专业维修队，对下水道进行了改造。

对于群众反映的事，商恒瑞从来是雷厉风行。2010年6月，商恒瑞刚调到中山社区第一周，东启街垃圾转运站附近居民多次上访，反映垃圾转运站一带环境差，污水四溢，垃圾成堆，臭气熏天，严重影响附近居民的生活。商恒瑞当天就赶到办事处和环卫处进行协调，并多次向有关部门反映，多方呼吁。在她的不懈努力下，转运站进行了大力整改，环境得到彻底地改善。这一段老大难问题，商恒瑞只用了12天的时间就一举解决。

在水西门旧城拆迁改造中，一钉子户李某拒不配合拆迁，坚持原地还一楼新建房和就近还两套。有关部门请商恒瑞出面。商恒瑞热情答应，自己买油、牛奶，来到李某家中，了解到58岁的李某丧偶，全家7口人，仅有74平方米的住房。她一方面讲政策，另一方面答应帮他家先找房子。周六、周日，她跑遍了全城的中介，女儿病了，她也顾不上照料。周一，房主又反悔，怕吃亏。商恒瑞冒着大雨，几经协商，让拆迁户吃上定心丸，最终在协议书上签字。老人感动地说：别人来谈拆迁，我们很反感。你不说大话，还亲自跑着替我们办事，为我们着想。

责任编辑 肖华良