王先艳

(浙江交通职业技术学院,杭州 311112)

高职院校学生满意度测评体系构建及影响因素分析

王先艳

(浙江交通职业技术学院,杭州 311112)

一套科学、有效的学生满意度测评体系是保证满意度测评结果真实、可靠的前提。以浙江交通职业技术学院600余名学生为调查样本，利用SPSS进行主成分分析，得出影响学生满意度评价的客观因素，并采用专家打分结合因子分析的方法确定了各项因子的权重。研究发现，学生的主观因素对满意度评价有显著影响，不同学生群体之间的满意度评价有显著性差异。

学生满意度；测评体系；影响因素

0 引 言

高等职业教育作为高等教育的重要组成部分，近几年发展势头迅猛，已占据高等教育的半壁江山。但高等职业教育的教育质量却不容乐观，社会对高职院校毕业生的认可度也不高；且随着出生率的下降，生源数量在减少，高等职业教育将会首当其冲地面临生源不足的问题。通过对学生进行满意度调查，了解学校自身的优势和不足，进而有针对性地进行改进，是增加学校竞争力的有效措施之一。因此，在学生中开展满意度调查，对提升学校竞争力具有重要的意义。

学生满意是指学生在将自己接受教育服务的结果和自己的预期进行比较后，所产生的一种高兴、愉悦或者失望、沮丧的一种心理感受。学生满意度是指学生的实际感受值与期望值之间的比较，会受到学生需求预期、学生感知质量和学生感知价值等因素的影响。……