许双

前不久，北京、天津、上海等38家消费维权单位，联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，调查结果令人惊讶——维修费用偏高、找不到维修点、收费标准不透明等问题泛滥，令消费者无所适从。

调查结果不那么美好

这份《手机厂家售后服务调查报告》调查了13个手机主流品牌的授权售后服务网点，调查发现，这13个市场主流手机品牌的售后服务措施完善程度相差较大。其中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。

我国手机行业虽然在科技创新和品牌塑造上已达到了较高水平，但在杜绝售后维修欺诈、确保服务透明度方面，手机厂家的售后政策、服务标准及相关举措距离消费者的期望还有较大的差距。

让人稍感欣慰的是，起步较晚的国产品牌在售后服务的完善方面，正逐步赶上一些跨国品牌，如联想、华为、金立的得分排在了诺基亚前面。酷派、OPPO的得分排在了苹果前面，只是近来风头正劲的小米和老牌手机厂商HTC的售后服务令人汗颜。

对于这样的成绩，HTC表现得很积极。报告发出不久，HTC官方很快就发表了声明，声明中表示HTC售后服务一直秉承用户利益高于一切的理念，用户除了通过维修网点获得帮助外，还可通过官方微博、微信、HTC社区、官方网站等多渠道寻求帮助。并将继续对相关售后服务体系进行完善，通过不懈努力获得广大用户的认可与满意——HTC的态度无疑让人感到欣慰。……