卢师林

摘 要：随着信息技术支持下的互联网的普及，我国的电子商务呈现快速增长的趋势，网络购物已经不再是新鲜的事情。而且有关的网络购物平台也呈现多元化的发展态势，从综合性的购物平台如淘宝到垂直细分的购物平台如当当网，以及唯品会等都获得了不俗的成绩。但是很多电商平台一味地追求用户数量和消费额而忽视对品牌忠诚度的建设，从而极大地影响到我国电商领域的进一步发展。基于此，通过分析影响网络购物平台品牌忠诚度提高的因素，进而提出相应的完善策略，以期促进我国电子商务的持续发展。

关键词：网络购物；电商平台；品牌忠诚度

中图分类号：F272.3 文献标志码：A 文章编号：1001-7836(2014)06-0203-02

一、网络购物平台的品牌忠诚度概念分析

（一）品牌忠诚的概念

所谓品牌忠诚指的是在消费者满意的基础上形成一种品牌偏好，并能够实现持续选择该品牌的倾向。并为该企业或者品牌做出长期的投入行为。著名经济学家奥利弗认为，品牌忠诚是一种对服务和产品偏爱的承诺，在今后一段时间里能够引起消费者可持续购买。品牌忠诚度具有态度忠诚度和行为忠诚度两个方面的元素。

（二）网络购物平台的品牌忠诚度

随着电子商务的发展，购物平台如雨后春笋般涌现，借助互联网树立自身的品牌已经成为一种趋势。网络购物平台的品牌忠诚度的一个重要方面就是消费者对不同平台的忠诚，也可以称之为E品牌忠诚。……