王宇露

(上海电机学院 商学院，上海 201306)*

引 言

随着企业面临的节能减排与节能增效压力的日益加大，不少企业开始将能源管理外包给节能服务公司( Energy Service Companies，下文简称为ESCOs)，以提高能效、减少碳排放和降低能源成本。ESCOs与愿意进行节能改造的用户签订合同，为其提供能效审计、能效融资、节能项目设计、原材料和设备采购、施工、监测、培训、运行管理等一条龙服务，并与用户分享节能效益。[1]作为一种专业化服务，节能服务具有较高的资产专用性与不确定性，[2]节能量的计算也比较复杂。因此，信任的培育对于节能服务合作关系的治理非常关键。然而，当前我国节能服务产业的发展恰恰受制于客户对ESCOs的不信任。不少ESCOs提出，客户不信任其技术、能力和道德品质，导致项目实施的交易成本较高，影响了节能效益，有时甚至被迫中止。综合组织间信任产生机制的相关研究，我们发现，已有组织间信任产生机制的研究多从静态视角展开，没有结合节能服务的特征剖析客户信任的产生机制。在调研多个节能服务项目的基础上，运用交易成本理论，我们提出了客户对ESCOs的三种信任：计算信任、能力信任、情感信任。在节能服务项目周期的各个阶段，这三种信任有着不同的交易成本，在节能服务关系治理的重要程度上也有差异。调研还发现，客户如能积极参与节能服务，将有助于客户信任的形成和项目的顺利实施。遗憾的是，现有研究对节能服务中客户参与在客户信任影响机理中的作用尚未开展研究。……