芦伟

伴随着微信的火热，微信营销随之兴起成为营销模式的一种创新，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点、点对面的营销。如今不少AV企业也开通了企业微信号，在此过程中，大家有着怎样的感受看法和经验分享，本刊从中选择了北京尚易德科技有限公司、北京东方正龙数字技术有限公司、上海金桥信息技术有限公司、中达电通股份有限公司、深圳市载德光电技术开发有限公司5家企业作为代表进行了采访。

1.公司何时开通（或准备开通）企业微信？开通微信号的主要目的是什么？

尚易德：2013年开通微信，拥有服务号与订阅号两个微信公众服务平台。主要目的是拓展品牌及销售渠道，提供自媒体客户服务平台，与客户多渠道沟通。

东方正龙：今年5月开通。通过微信可以充分利用移动互联网的优势，快速发布共享信息，提高企业形象和品牌凝聚力。关于开通微信还有个小故事，我们是技术型企业，CoLink无纸化多媒体会议系统又是商用市场的AV产品，目标用户也不是个人，是否需要利用这样的营销手段，内部一直在讨论，直到今年4月参加InfoComm展会前还没有统一想法。但在InfoComm展会上，我们看到很多展台都在醒目位置贴着企业的微信二维码。展会结束后，内部讨论直接停止，迅速申请、认证企业微信并制作各种尺寸的二维码。终于在5月PALM展会上，我们也加入了微信宣传的大军。展品旁边、咨询台、展板上、茶吧旁都有了CoLink的二维码。

上海金桥：2014年1月1日正式开通微信，目的是在微营销的大环境中推广公司形象，宣传公司案例，分享公司新闻、行业信息，传播相关知识等等；另外一个考虑就是利用微信平台，与同事、朋友、大众多一个互动的连接点。

载德光电：2013年12月开通，主要是为了与客户快速方便准确地沟通互动。我们希望通过快速批量的推送信息，实现非常高的到达率和阅读率，保持和提升与客户的亲近度。客户可以随时查询信息，并通过这样一个便捷及时的交流工具得到快速响应。由于我们的行业用户群相对集中，产品应用复杂多变，技术学习渠道匮乏，所以我们也想利用这一个平台做行业知识培训。

中达电通：今年7月中旬开通官方微信，主要目的是利用微信这一流行的移动平台，建立与客户一对一沟通的渠道，并更好地服务线下活动。

2.当前应用了哪些方式和手法进行微信营销？

尚易德：1.通过群发信息，发布新品信息、公司活动动态，让客户及时了解公司的产品动态，研发成果；2.个人定制信息，针对不同客户，发布1对1专属信息，给人“专享”的感觉，比群发信息更能引起客户关注；3.发布互动信息，以让客户参与调查、产品信息反馈、有奖问答竞猜等形式，既可以达到问卷效果，又可以让客户觉得不枯燥，达到互动推广效果；4.定期发布一些热点、行业新闻，达到增加关注人数效果；5.结合地理位置，开展多样互动交流。

东方正龙：在初期，主要是把基本的微信公众号建设好、用起来，我们认为经常发发企业和产品的发展动态、技术服务信息、行业发展信息，对于刷刷企业存在感还是很有帮助的。现在进一步的规划是在展会等市场活动、宣传彩页和网站等载体中发布微信二维码，丰富与用户、合作伙伴的信息通道。并计划通过二次开发，提供独特的定制服务，拓展微信的应用、挖掘微信潜力。

上海金桥：公司的主要目的不是通过这个平台来卖产品、系统或服务，而是做宣传，让更多的人了解金桥、了解金桥的动态、案例，了解金桥可以给客户、合作伙伴带来什么。今年我们所有对外的宣传、媒体、杂志、展会都会宣传我们的微信公众号，同时也会做一些微信的互动。

载德光电：如果说把微信营销分为三个阶段：前期、中期、后期，在不同阶段需要采取不同的方式。微信建设的前期，主要任务是菜单功能的规划，引起关注，用线下资源，比如客户邮件，线上线下的广告等资源邀请关注，这样可快速积累关注人数。中期，通过一些活动推广，进一步扩大关注用户的基数。后期，当关注用户数达到一定数量时，内容显得更为重要，如何留住现有用户，什么样的内容是用户需要的、喜欢的，值得转发各自朋友圈分享的，需要仔细研究。

3.对于目前的微信营销比较满意和不足的地方有哪些？今后还准备采用哪些方式？

尚易德：目前比较满意的方式：1.客户专属信息会让客户有VIP专享感，会乐于互动交流，也能及时向行业客户推荐产品，促进销售；2.热点新闻会增加公众号关注度，从而达到品牌推广效果；3.有奖问卷调查明显好于枯燥的普通问卷，首先问题不能过于死板，其次礼品的发放会让客户乐于完成简单的问卷。不足的地方是宣传力度还需加大，通过新闻、宣传手册、广告等手段推广自媒体平台。有需要可以做百度推广，互联网新闻等形式推广。

东方正龙：发送图文并茂的消息是常用手法，也是官方推荐的方式，这个使用体验不错。比较看重的是服务号认证后，加入菜单，可以把信息分类，用网站思路管理微信，有力于信息整合和读者查阅，实现更系统的信息扩展。存在的不足也有，如：小部分受众的微信使用程度待普及提高。对微信的深入学习掌握需要一定的技术要求，我们会及时跟进；我们已经在云计算平台建了同步的信息平台，兼顾移动环境和PC环境的使用体验，信息发布维护更快。随着不断地调整，我们会把微信服务利用得更好。

上海金桥：满意的地方有微信互动吧，会让大家比较有参与感，另外就是微信案例，大家比较关注；不足与需改进的地方，之前半年我们是每个工作日都推送信息，考虑到现在大家的微信信息量已经非常庞大，几乎爆棚，我们做了调整，每周2篇。这样好处是精而专，让关注受众不会因为太多而有负累感，也能有时间仔细去看内容。

4. 对于微信在公司整个营销体系中的地位如何看待？除了微信营销，还采用了哪些其他网络营销方式？

尚易德：目前品牌传播已经发生变化，从传统的纸媒、电视媒体、户外广告等转向网络营销，互联网已经成为品牌推广、市场拓展的主力平台。自媒体在近几年的发展中更是成为大到国际品牌、小到个人电商的重要推广及服务平台。虽然我们仍然要做好传统纸媒广告，电视广告，但无疑自媒体营销已经成为企业市场营销发展的重要方向之一。

微博作为自媒体营销的另外一种主要形式，由于不受用户关注权限限制，可被任意微博用户浏览，粉丝量大、转发量大，易被搜索（可直接通过搜索引擎搜索）；其次百度推广是较为直接有效的网络推广方式，此方法通过百度搜索引擎，可获得较大的点击量，没有用户限制，获取关注度效果明显。

东方正龙：对于整个营销体系来说，微信是一个非常重要的环节，在移动互联网环境下的一个必备工具。公司同时还采用了公司网站、邮件列表、合作伙伴网站、行业门户网站商铺等方式。虽然各种营销手段各有所长，但微信点对点的互动营销特点突出，快捷高效。作为移动互联网的信息发布和沟通平台，虽然有其他的移动互联网的同类工具，但是不得不承认，这个先入为主的平台，已经把控了先机。

上海金桥：应该说目前得到的反馈还是比较积极正向的，大家对新兴媒体的看法，基本持乐观态度。对于我们来说，网络营销主要有网站、微信、专业和大众媒体软文宣传。各有优缺点，微信的优点在于更新快、传播快，缺点也很明显，就是受众面还是比较窄，必须关注才能收到。接下来我们打算做邮件的E-News，虽然是传统的方式，但是作为主流方式，相信还是有它的过人之处。

中达电通：微信将是我们在移动营销领域的首次尝试，并作为重要的移动营销工具深入应用。其他还有网络广告（与专业网络媒体、重要行业网络媒体做全方面合作，形式包括：广告Banner、E-Newsletter发送、公司新闻发布等）和搜索引擎营销（在搜索引擎媒体进行了全覆盖，投放了百度品牌专区、百度关键字竞价广告以及百度搜索引擎优化。通过品牌专区，极大提升了台达品牌形象，同时通过关键字竞价广告和自然搜索结果的优化，提升了产品在搜索引擎的曝光）。

5.如今流行的O2O（Online To Offline），即将线下商务机会与互联网结合，这方面公司是如何看待和操作的？

尚易德：O2O能够达到不分地理位置、快速远距离的宣传推广，通过与客户的线上沟通，更好地了解客户需求，在线营销，降低销售成本。目前针对O2O模式，公司在尝试完善线上渠道，但由于受到产品本身性质、行业特性等影响，客户一定会在销售完成前对产品做全面了解，包括参观产品展厅、实地案例考察，甚至多家比对等，所以公司会通过加强线上推广力度，吸引多方客户关注，同时一定会把线下产品做得更加完善，毕竟销售渠道主要还是来自各地集成商、代表处的市场拓展。

上海金桥：相信这是大势所趋，这两年一直看到这样的报道或案例。对于AV企业来讲，不一定真的要在互联网上去卖东西，但一定要有互联网思维，就是与目标人群打成一片，最后形成粉丝经济，建立起企业自己的粉丝帝国。

中达电通：由于中达电通是为工业用户提供整体解决方案的模式，主要还是B2B的产品和业务，O2O的方式如何应用的营销模式，还需探索。

载德光电：公司产品技术性强、用户基数小、交易周期长，线上可以通过丰富信息内容、多媒体展示，弥补线下销售网络不全、展示机会不多、不直观的特点，但最终还是以线下销售为主。

6.从开通微信平台到目前为止，最深的感触什么？如何看待微信的未来？

尚易德：微信平台自创建以来已有数百人的关注度，并且有客户通过微信了解到公司产品信息，来电咨询。推广尽管还处于初步探索阶段，但已看出自媒体平台的优势：如传播更加快速、传播面广；基本免费发布，传播运营成本低；关注客户能分类管理、分类发布信息，推广更加有针对性。由于以上等诸多特点，今后会有更多企业创建自媒体平台，采用多种形式进行完善和扩大传播，更有成立专门运营团队负责自媒体平台的品牌推广。

东方正龙：我们开通微信的时间很短，早期只知道买个新手机申请个企业名的微信号就以为企业加入微信了。后来才发现根本不是那回事儿。在使用过程中发现，微信是一个非常奇怪的媒体平台，它在运营过程中设置了很多非技术性的限制，它明显切割了PC和手机对微信的应用范围（分别生产数据和消费数据），但总的来说，这是一个非常好的工具。关于微信的未来，在刚刚结束的北大自主招生测试中正好有一道题：使用微信会对思考能力造成影响，是否应该放弃微信？考生们如何作答的我们不得而知，在此把这个题目交给大家，让我们一起来思考和回答。

上海金桥：最深的感触是去年考虑开通微信时，很多人对它还是持观望或者可有可无的态度，关注度也不高，现在大家对这个平台越来越接受，也愿意去分享到他的朋友圈。对于未来不敢妄加评论，按目前来看，状况还是比较好的，不过前提是微信不收费，今年听到几次关于即将收费的信息，大众对此非常抵触。

中达电通：腾讯很久之前就定调微信是个轻营销重体验的平台，最近业界的讯息也反馈出，微信将为大型CRM提供更多的支持，开放更多的集成CRM管理解决方案。企业或品牌架设微信平台最该重视的功能其实是如何保持自己与用户（及粉丝）间的粘度，最大的价值应该来自于深层次的转化率。作为企业（或品牌方）能提供一个极为便捷的沟通平台给与用户（及粉丝），并培养及辨析出自己品牌的KOL（Key Opinion leader），让他们成为你自己品牌的主力支持者。你的KPI不是拼有多少粉丝量或是你可以丢出多少信息给你的关注者，而是你能提供多便捷的管道，让人愿意持续“Touch”到你！

采访后记：

无疑微信如今已经成为个人、朋友间交流的重要媒介，但对于企业来说，用微信进行营销还是一个新生事物，从2013年起才相继开通。通过与各方的交流，了解到包括受访单位在内的几乎所有企业，面对微信营销的开发利用、作用影响、能够发挥多大的效益，都还处于探索之中。本文尽量保留了受访者的原文陈述，没有更多的评论，目的是为了更加真实完整地呈现企业的想法和所做的工作，以此对有意或正在进行微信营销的AV企业起到分享交流借鉴的作用，早日探究到一条适合自身发展的微信营销之路。