熊任英 叶钒

持续质量改进在预检分诊工作中的应用

熊任英 叶钒

目的 探讨如何提高门诊预检分诊准确率和患者满意度。方法 收集归纳门诊2012年预检分诊中存在的问题，采取持续质量改进的方法，比较2012年1月～2012年10月与2013年1月～2013年10月的分诊准确率、患者的满意度。结果 运用持续质量改进1年后，预检分诊准确率提高了16%，患者的满意度提高了10%。结论 持续质量改进在门诊预检分诊中成效明显，提升了护士素质，促进了优质护理服务的开展，值得推广。

持续质量改进；预检分诊；应用

预检分诊工作作为医院门诊服务的一个重要环节，其工作方法、水平直接影响门诊医疗服务质效。因此，如何提高预检分诊水平，提升医院的社会信誉和社会认知度具有重要意义。而持续质量改进（continuous quality improvement,CQI）是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论[1]。为了提高预检分诊率，南昌大学第四附属医院门诊2013年应用持续质量改进方法，效果良好，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 成立CQI小组 门诊护士长负责，门诊服务总台导诊及分诊护士共9名，其中一位愿意且责任心强的护士作为质控组长。小组任务：收集分析影响预检分诊准确率及患者满意度的问题和原因，制定和实施改进措施，并每月进行定期和不定期检查、评价，结果与护士绩效奖金挂钩。

1.2 查找问题 分析2012年本院门诊预检分诊工作中存在的问题及原因如下。

1.2.1 患者和家属对医……