文黄红梅

面对金融市场竞争日益激烈局面，中国银行云南省分行以服务为突破口，以客为尊、用心服务，坚持创新和超越，不断完善工作，提升服务水平和质量，积极践行做最好银行，让客户满意的同时，在努力构建和谐的金融消费关系，建立和维护消费者对中行的信心和信任方面收效甚好。

规范服务 提升效能

中国银行在其近百年的岁月里，以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。为构建和谐的金融消费关系，不断改进和提升中国银行服务质量，满足广大人民群众的金融服务需求，建立和维护消费者对中行的信心和信任，同步实现银行各项业务的稳定、持续发展, 中国银行云南省分行结合总行关于服务销售流程整合的相关要求，细化网点功能分区，分层服务客户，规范销售人员职责和销售流程，在进一步提高网点服务的标准化程度、提升客户体验的同时，也有效地提高了网点的综合效能。不断加强大堂的人员配置，重视和强化网点客户分流工作，狠抓客户服务“首问责任制”，提高客户满意度。

网点是银行最基本的经营机构，是客户服务的第一窗口。中国银行云南省分行以客户视觉形象为导入点，开展网点标准化建设，按照统一标准改造老网点、装修新网点。营业厅内清晰的功能分区、整齐摆放的办公设施、规范布置的辅助设备等，无一不向客户展示着中行井然有序的营业环境。……