张秀芝

贝佐斯在创办亚马逊网上书店后不久，便做出了一个“疯狂的举动”——让顾客在网站上公开发表书评，正面或负面都行，亚马逊绝不会删除。

一位叫哈曼的下属生气地责问贝佐斯：“只有把书卖出去，我们才能赚到钱，可你为什么允许他们写负面评论呢？”贝佐斯却回答：“我们不能欺骗顾客。相反，如果我们能帮顾客做出正确决定，今后就能卖出更多书。”事实证明，他的做法是明智的。很多顾客因亚马逊的这一特色，更愿意在这买书了。

贝佐斯干的另一件疯狂的事是，允许个人或零售商，甚至是自己的竞争对手在亚马逊上销售商品。

面对各种不理解和反对声，贝佐斯再次解释：“顾客可以通过互联网找到比我们性价比高的商品。与其这样，我们还不如让他们通过亚马逊来销售，形成一个更宽泛的‘亚马逊市场。只要他们不离开亚马逊，我们就不愁没利润！”结果，这次贝佐斯又赢了。2013年，“亚马逊市场”已经占到亚马逊全年总收入的35%。

亚马逊的口号是，力争成为全球最以顾客为中心的企业。贝佐斯深知，光喊这句口号肯定不行，必须还有具体的实际行动，唯有如此，顾客才会忠于他。

继续前进摘自《中国花卉报》

（以人为本，方是成功之道。本文适用于人生心态方面的作文。）endprint