医疗环境中标识导向系统的愉悦性设计

2014-07-22王淮梁

赤峰学院学报·自然科学版 2014年7期

关键词：导向医疗环境

苏乐，王淮梁

（安徽工程大学艺术学院，安徽芜湖 241000）

医疗环境中标识导向系统的愉悦性设计

苏乐，王淮梁

（安徽工程大学艺术学院，安徽芜湖 241000）

随着全国医疗改革的深入发展和生活水平的不断提高，人们对于医疗环境有了更高的要求.医疗环境中标示导向系统的功能不单单只是指路，它还代表着医院的整体形象.这就要求标示导向系统的设计更加强调人文主义精神，要带给人们富有认同感和愉悦感的正面情绪.本文从标识导向系统的发展状况、概念及应用等方面进行分析，具体阐述愉悦性设计的重要性.

医疗环境；标识导向；系统化；愉悦性

1 医疗环境中标示导向系统的发展状况

上世纪60年代，导向设计的概念就已经出现在美国建筑师和城市规划师Kevin A.Lynch的作品中.80年代开始，西方发达国家就对导向设计给予了高度的重视和研究，其中最具影响力的是美国和日本，相比发达国家，中国对于标示导向系统的研究还处于初级阶段.医疗行业在1995年前后才正式将导向系统纳入医疗环境进行改革，标示导向系统不仅在设计方面比较落后，其理论研究也相对缺乏.因此，目前迫切需要对此进行系统化研究，从根本上改善我国医院的品牌形象，加快疏导人们的就医流程，促进医院服务的优质化、人性化，从而带给人们安定和愉悦的就医情绪.

2 医疗环境中标示导向系统的概念

2.1 医疗环境的概念

医疗环境是指医院、疗养院等以诊治疾病为主要目的的城市公共环境.由于医院性质和规模的不同，其组成也有所区别，有的是为诊治某一专科疾病而设的专科医院，如：传染病医院、儿童医院、妇幼保健院等；有的则是集医疗、保健、科研、教学于一体的大型综合性医院，它的专科项目比较丰富，受众范围也相对广泛.

如今，随着医疗技术的不断发展和对医院环境质量的重视，医院的专业分科也越来越细化.大型的医疗环境中一般设有门诊部、住院部、医技部、诊疗辅助部、行政管理部和生活服务部等.其中门诊部、住院部和医技部是医院的主体，医技部主要任务是集中诊断、治疗，它是医院最重要的部门，反映了医院的医疗技术水平.诊疗辅助部则起到支持和保证的作用，行政管理则是医疗环境的组织管理部门，生活服务部则包括员工宿舍、食堂、健身房等.

这样看来，医疗环境是一个极度繁杂的大环境，每天医护人员和来就医的病患在这里来往穿梭.因此，建立准确、便捷、友好的标示导向系统就显得尤为重要.

2.2 医疗环境中标示导向系统的概念

医疗标识导向系统是指对医院内、外部环境进行整体规划后，设计出的能引导或指示人们到达目标区域的一套导向体系.它是医院硬件设备的重要组成部分，是医院环境的“说明书”.当人们初次来到一个陌生的医院空间，面对复杂众多的诊疗科室常常茫然不知所措，经常因为找不到目的地急得到处询问，既耽误了诊治时间，又引起烦躁、不安、紧张、焦虑等负面情绪，严重的甚至影响病情.这时就需要一套优质的标识导向系统，科学又亲切地为我们指引方向，它们承载着医院的文化，传递着美的细节.

医疗环境中的导向系统一般分为四级.

一级标识导向系统是指：医院大楼的院名及标识、室外道路指引导向标识、道路分流导向标识、停车场和商店等服务设施标识、楼宇外墙标识、户外总平面图和医院整体形象标识等.

二级标识导向系统是指：室内楼层楼道牌、楼层总索引图、平面规划图、大厅及走廊标识、公共服务设施标识、步梯分流标识、通道指引标识、专家介绍栏、就医咨询栏、科教宣传栏和出诊一览表等.

三级标识导向系统是指：各医务室的单元牌、护士站和护理单元指示牌、各行政后勤单单元指示牌和各功能室的楼层号等.

四级标识导向系统是指：各房间门牌、诊室牌、病房号码牌、病床号码牌、各服务窗口牌、室内公共设施牌、出入口导引牌和电梯号等.

3 标识导向系统中的愉悦性设计

3.1 愉悦性设计的概念

愉悦性设计是指一种令人感到舒适、轻松和愉快的设计形态.它从标识导向的造型、颜色、文字、摆放的位置和数量都呈现出令人感觉良好的情绪，具有一定的生命力和感染力.从根本上解除了人们来到医院这个陌生环境所产生的紧张和迷茫感，缓解了病患的烦躁心理和恐慌的就医心情，让去医院这件事情不再令人感到害怕和抗拒.

3.2 愉悦性设计的特征

愉悦性标识导向系统的特征分为标准化特征、人性化特征和个性化特征.

(1)标准化特征.医院空间是一个特殊的城市公共环境，需要考虑到不同文化背景下人群的识别和认知能力.一套完善的标识导向系统应该达到这样的效果：一个初次来到医院或是文化程度较低的人，当进入医院环境的那一刻起，都能够借助标识导向系统的指引，以最快的速度理解标识的含义，从而顺利到达目的地，并产生轻松、愉悦的心情.标准化的图形、文字形成的标识导向系统，可以不受语言、文化障碍的影响，准确而迅速地传递着信息.

(2)人性化特征.愉悦性设计在符合标准的同时还必须是以人为中心的.这种人性化特征不仅表现在方便人们快速得到指引，还体现在标识导向的设计界面必须充分考虑人们的视觉习惯和心理状况，针对病人的心理特点采用不同的表现形式，如用轻松愉快的图案和温馨亲切的文字让病患感受到关爱与温暖.此外，人性化的标识导向系统还必须符合人机工程学，在儿童病区的标识导向牌要考虑到儿童的身高；针对残障人士设计的标识导向要考虑轮椅的高度等.

(3)个性化特征.现代社会经济的发展和人口老龄化趋势的加剧，使得医院的数量不断增多，医疗行业的竞争也越来越大，如何提高医院知名度和满意度？以往模式化的、单调呆板的标示导向系统已经不足以改变医院的环境氛围，无法达到人们满意的程度.在标示导向系统中加入个性化的元素，如：儿童医院的标示导向系统可以采用可爱的卡通图案作为标识牌的造型（如图1）；妇产科的标示导向系统在颜色上可以适量使用粉色系，给人以轻松、温馨的感觉.这类标识使人们更加直观地感受到导向系统所传递的信息，并且确保在抵达下一个指示目标前留有深刻印象，不仅在功能上得到充分的发挥，还美化了医院的环境，使进入医院的人们得到愉悦的视觉感受.

图1 儿童医院可爱的标示导向牌

3.3 愉悦性设计在医疗标识导向系统中的应用

纵观国内医院标示导向系统的设计，一般都是标准化的长方形外观、统一配色的文字和工业化生产的材料，这样的标示导向看多了容易使人产生视觉疲劳，忽略了导向系统的作用.愉悦性的标示导向首先要迎合人们的需要，认识到人是设计的主体，再运用到美学的观点，创造出美的视觉感受，这样会使病人的机体从神经、呼吸、内分泌到皮肤等都发生有助于恢复健康的变化.

愉悦性设计在标示导向中的应用表现在下面三个方面：

(1)方便使用.标示导向系统的功能性是愉悦性设计的基础，在标识的文字上要采用符合人视觉习惯的尺度，颜色上要注意与建筑物的颜色区分开来，还要考虑到阳光和灯光照射下的反射度；标识导向的位置要精心选择恰当的地方来摆放，避免标识在指引时突然断开或是连续看到标识，产生不必要的信息重复；无障碍设计方面更要方便病人的使用，在有接近楼梯或不光滑的地面之前就应设立提示信息，例如盲文、闪烁式诱导声装置灯等设施.楼梯踏步的边缘上要有色彩鲜明的条状图案和凸起感明显的提示标识（如图2）；安全疏散标示导向要设在醒目位置，还应配有语音提示和闪灯提示.人们在医院空间环境中只有处处感受到方便与关爱才能产生愉悦的心情.

(2)简洁直观.病人大多带着急切、焦虑的情绪来到医院，医院人流量大和入院手续的繁多更加深了病患的消极心理.医疗环境中的标示导向设计可以运用一些简洁大方的符号和赏心悦目的图案来增强设计效果，吸引人们的注意力.比如：美国眼睛护理中心的标识，眼睑采用了类似水彩画笔的笔触一笔概括，瞳孔则以简单的圆形表示，使人一目了然，既突出了医院的属性又打破了中规中矩的表现手法，增加了富有趣味性的视觉效果.

图2 医院楼梯踏步上凸起感明显的提示标识

图3 梅田医院柔软布料的标识导向系统

(3)亲切温馨.在标示导向系统的设计中运用具有人文关怀的图形能够安抚病人的情绪，其图像、文字和色彩都不能只是简单的表述，而是经过提炼和概括达到亲切、易识别的效果.在材料的选择上可以摒弃冷冰冰的铝合金板材而采用给人感觉温暖的材质，比如：日本著名的梅田医院，它以舒适的布料代替了以往的工业板材，布料的柔软质感更贴近人们的内心，软化了医院的形象，同时也方便安装和清洗（如图3）.这些具有人情味的标示导向能给人们带来轻松愉悦的感受.