摘 要：文章选取了维护工作中遇到的EPON和软交换机配合有误的特殊案例，介绍了故障的分析思路和处理方法。案例分别是由于软交换和EPON设备对于审计信令的处理、对于呼叫的释放时长处理不匹配，导致小交用户状态异常所致连选功能失效以及小交状态异常导致的呼入无提示音呼损和软交换机失败处理内外部原因值不匹配导致的失败处理失灵的案例。

关键词：小交；摘机置忙；EPON；失败处理原因值；审计；锁定

随着EPON用户在本地网的大量应用，在业务割接后，一些特殊业务由于EPON和软交换机配合方式与原传统交换机处理方式存在差异，导致出现一些奇怪现象，用户投诉时有发生。在处理时，要根据呼叫原理细致分析EPON与软交换的交互信令、软交换的内部信令来帮助定位故障。

1 故障现象

热力公司热线和某公司送水热线各有多条小交电话，业务相当繁忙，坐席人员不够时，需人工摘机置忙。用户反映自从割接到EPON设备后，当人工摘机置忙后，电话呼入不正常。

2 故障现象模拟测试

因用户反映的故障并不是每次呼叫都遇到。为此利用机房测试电话做成小交进行了上百次的拨测，并结合拨测申告用户的电话观察规律，发现：

2.1 手机呼入没有任何提示就挂断的故障出现在两种场景：用户刚刚人工摘机置忙，而且小交电话全忙时，手机呼入听不到任何提示马上就挂断。多种型号的手机都有这个现象；用户人工摘机久不挂机超过一定时长，手机呼入，IPHONE手机听不到任何提示就挂断，诺基亚、三星、联想等手机可听到正常的忙音。……