□文/杨淑坤

“要始终坚持政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀老干部，以满腔热情、深厚感情和创新精神扎实做好老干部工作”。近年来，按照中组部关于加强老年大学、活动中心建设工作的要求，企业退管中心按照爱心、热心、耐心、细心、责任心的“五心”工作要求，全心全意做好离退休员工服务工作，切实加大投入力度，努力改善基础设施条件，使离退休员工活动中心在硬件建设、设施配套、内部管理、活动开展等方面不断得到加强和改善，为广大离退休员工老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐发挥了重要作用。

笔者认为，要想做好离退休员工的服务工作，必须做到“五心”。

爱心——增强责任感和使命感

离退休员工为我国革命和建设事业奋斗、奉献、劳累了一生，做出了巨大贡献，在他们步入晚年之际，更加需要组织的关心和爱护。

离退休员工活动中心便是党和国家对离退休员工政治上关心、生活上照顾的具体体现。加强活动阵地建设，有利于更好地落实党对离退休员工的各项方针政策，使广大离退休员工共享改革发展的成果。因此，企业十分重视离退休员工活动中心建设工作，将其列入重要议事日程，纳入单位工作发展规划，统筹安排，积极推进。同时，从离退休员工队伍的实际出发，积极适应新形势、新任务的要求，以创建示范性离退休员工活动中心为目标，坚持高起点、高标准建设离退休员工活动中心，不断改善活动条件，逐步建成功能齐全、设施先进、环境优美的活动场所，使离退休员工活动中心为老同志保持身心健康、安度晚年创造了健康文明的思想文化阵地。

热心——多办实事谋实利

做好离退休员工服务工作要有热心，拿出热情和干劲，多为离退休员工办实事谋实利。热心产生激情，激情增添动力。离退休员工服务工作因其服务对象比较特殊，工作人员自身思想政治素质如何，直接影响各项工作的全面开展，直接影响改革、发展、稳定和社会主义和谐社会的大局。每个工作人员都要树立“一心想着离退休员工，一切为了离退休员工”的工作理念，热爱本职工作，当好服务员。

场地建设和设施配套是做好离退休员工活动中心工作的重要物质基础。在组织的热心关怀下，离退休员工活动中心普遍设施先进，设有棋牌室、健身房、台球室、阅览室、电脑室、会议室等。为了及时满足离退休员工的基本医疗需求，还在一些活动中心专门设置了医务室，配备了2名专职医生。每次开展活动，医务人员随行保障活动安全顺利进行。

耐心——服务亲情化

“耐心”是服务上要耐心，掌握离退休员工生理、心理特征，耐得住性子，耐得住委屈，耐得住清苦。

刘海锋/东方IC

坚持把政治上关心好、生活上照顾好、活动开展上组织好、离退休员工优势发挥好作为工作的核心，以离退休员工满意不满意为标准，把工作重点放在办实事上。在日常工作中，实行岗位目标管理责任制，工作有计划，活动有安排，实行定人、定岗、定责制度，明确分工，责任到人。在活动室服务上，提出了“五心、一主动”，即：爱心、热心、耐心、细心、责任心，主动为离退休员工提供服务，要求工作人员“腿勤、手勤、嘴勤”，努力做好服务工作。

细心——提升服务水平

“细心”是工作上要细心，从小事做起，细心做好服务工作，从细微之处体现离退休服务工作者认真负责、一丝不苟的严谨作风。

在活动室的布局上，根据活动开展的规模和离退休员工健康、年龄状况和居住分布情况，采取重点集中和分散小型布点相结合的办法，在离退休员工集中居住地各家属区建立活动室，方便学习活动。在活动室管理上，把工作人员管理和离退休员工自我管理结合起来，充分发挥了离退休员工自管自教、自我服务的作用。

责任心——注重精神文化生活

离退休员工是我们各项事业的缔造者、开拓者，是我们的长辈和引路人，他们的今天就是我们的明天。作为后来人，我们有义务和责任把“尊老、敬老、爱老、助老”的传统美德继承下来，以满腔的热情、深厚的感情和儿女的孝敬之情去善待他们。离退休服务工作者要与离退休员工建立起深厚的感情，真正做离退休员工的“知心人、贴心人、暖心人”。

离退休员工退出工作岗位后，普遍渴望知晓国家大事，关注企业建设的改革发展，希望得到尊重的愿望特别强烈。针对他们的心理特点，单位以活动中心为依托，为他们搭建活动、学习、交流与沟通的平台，将传统活动赋予新的内容，增强活动的吸引力。坚持把重大活动同经常性活动、集中活动与分散活动结合起来，积极组织离退休员工开展融教育性、知识性和趣味性于一体的文化娱乐活动。在经常性活动中坚持以小型多样、自娱自乐为主，棋牌室、乒乓球室、台球室、健身房全天开放；集中活动以离退休员工广泛参与为主，组织他们学习上级有关文件、开展各类知识讲座；组织迎春联欢会、春秋游；组织离退休员工参加文艺演出、体育比赛活动等。在活动中，适当增加一些比赛，设置一些奖品，增强活动的吸引力，让离退休员工在轻松愉快的活动中转换角色、调整心态、增进交流、融洽关系。