贺文

科技助老服务应该是以政府要求为导向，还是回到以老年人为本？

如何从完全依赖政府投入补贴，到引入更多的民间力量参与到科技助老的大事业中？

这是上海科技助老服务中心，这家创立4年的民非组织（民办非企业单位）正在尝试去解决的难题。而且，不久的将来，外界看到的将是两个主体合作来推动这个创新尝试：一是原有的上海科技助老服务中心，一是引入社会资本合作成立的市场化运作的新公司。

通过市场化的力量在获得更多的资金支持、更好的商业化经验的同时，如何平衡公益和市场二者的关系，这对走在“为老服务”创新路上的上海科技助老服务中心来说，同样是挑战。

叫好不叫座

“现在用科技的手段来为老服务全部都是围绕着政府所关注的那些点在做。”吴含章告诉《IT经理世界》，他是上海科技助老服务中心（简称“中心”）主任，他们的这个感受源自2012年中心在上海专门做的一个科技为老服务的调研。

当时调研是在上海的19个区县展开，吴含章他们了解到，现有的科技助老服务有紧急呼叫，失事老人的定位系统，在老人的家里面安装探头、红外设备等来检测老人安全是否有问题产生等等，还有一些区县搭建了一些在线信息平台，把社区里面为老服务的一些产品、服务，通过互联网的形式向老年人发布，这类信息平台被外界称为“没有围墙的养老院”。

调研之后，吴含章他们最大的感受是，科技助老应该是以老年人为中心的，但现实情况却是以政府或者是以年轻人为出发点，于是乎就有了这样的尴尬：筹了很大的资金建了信息平台、做了产品，但是叫好不叫座。而且真正走到老人中间去的时候会碰到很多障碍，特别是市场化的障碍，即政府购买的产品一旦到政府投入退出后，如何以市场化的形式坚持下去，就会碰到很多问题。

这次调研促使吴含章他们下定决心，用互联网的思维、以老人为本，尝试去开发一些“科技助老”的产品和服务。

上海科技助老服务中心成立于2010年1月，是由上海市民政局主管的民非组织，主要负责上海市“科技助老”行动的具体协调、组织和实施工作。中心旗下拥有“老小孩网站”等涉老领域的品牌业务。吴含章介绍，“老小孩网站”已经有近14年的历史，目前有15万注册用户，其中3万多实名注册用户，是国内知名的老年社交和生活服务网站。该网站创立的最初三到五年，主要是帮助10万在上海的老年人学会上网；2006年、2007年博客热潮时，网站转型为在线社区；现在是第三阶段，如何更好地通过互联网的方式，让老年人用户群与社会化的“为老服务”机构对接。

转型“社会企业”

如何“对接”这两头？上海科技助老服务中心首先需要了解，老年人用户群的需求“痛点”是什么，以及哪些社会化服务机构能够解决这些“痛点”问题。

“2014创新为老服务大赛”就是中心去“发现”答案的设计之一。

吴含章他们希望通过大赛“三步走”：第一步“搜”，让老年人搜索他身边觉得跟他自己相关的服务（产品）或者他觉得比较好的服务（产品）；第二步“体验”，中心与提供这些服务（产品）的机构去恰谈，组织老年人体验团，免费试用；第三步“认证”，中心对这些服务机构、服务商进行认证，然后上网进行对接。现在“大赛”正处在“搜”和“体验”的阶段。

“搜”一方面是老年人在“老小孩网站”上主动用搜索框来搜索他希望获得的服务或者产品，此外中心也会在网上发起很多话题让大家来讨论、推荐，比如“搜身边的养老社区”，时令的话题比如“搜避暑渡假的选择”，也会发起搜索一些科技类的产品；此外中心还跟传统媒体合作，通过广播、报纸等形式让更多的还未上网的老人也能接触到上述信息。

在吴含章他们看来，作为市面上各色各类的“为老服务”机构服务商，它们存在一些普遍问题：对老年人的真正需求了解、理解不够，也相对缺乏这方面的专家资源，在接触到“老年人”这一用户群体上缺乏精准有效的渠道。而这往往是上海科技助老服务中心这样的民非组织所擅长的。

吴含章透露，在今年敬老节之前，大赛会有一个阶段性的成果出来。在他们看来，现在不管是政府也好，还是社会上的“为老服务”组织也好，对于“为老服务”整体状况还是“一头雾水”：不很清楚社会上到底有多少类别的为老服务的产品或服务，哪些是老人需求量比较高的。吴含章他们希望通过大赛能够“拨云见日”。

不过，吴含章也坦言，作为上海市民政局下属的民办非企业单位，中心现在在“为老服务”上想做的这些创新尝试，面临一个现实的难题：资金与资源。“因为民非组织的种种限制，没法让那些社会化的投资者进入到这个领域来。”吴含章他们看来，在这种背景下，“社会企业”不失为一种尝试。

吴含章透露，通过社会投资平台活动他们已经深入接洽了一家专门关注社会创新领域的投资商，双方未来将新成立公司，一起来做“为老服务”上的创新尝试。“这是我们走出的很关键的一步”，吴含章肯定地说。他们期望，把公益的事情用民非的组织架构去做，市场化的事情专门用企业的方式去做。

怎么样去做好？“公益和市场这两方面的平衡，怎么样做还是有待摸索的。”吴含章坦言。