寇素欣

（河北大学 管理学院，河北 保定071002）

随着大数据时代的冲击，人们有了更多更方便的选择随时随地的找到自己需要的信息。 图书馆作为传统信息的载体，每年到馆率和借阅率都在以两位数的速度下降。那么未来图书馆难道真的要成为历史的产物，在这种环境下，如何提升图书馆的竞争力，图书馆员已经不能再坐以待毙，引进市场化的营销理念把图书馆的资源和服务做成优质的资源重拾图书馆作为资源载体的优势，提升图书馆大数据时代的竞争力。

营销理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，是企业经营哲学和思维方法的体现。 图书馆作为非营利性机构， 管理理念一直停留在提升服务水准的层面，近年来，“以人为本，服务创新”的口号喊了很多年，始终没有把图书馆作为服务重心——“读者”的需要作为经营图书馆的中心工作。

1 提出图书馆营销理念的必要性

近年来，图书馆尤其是高校图书馆在教学科研中的地位越来越被边缘化，已经逐渐失去了第二课堂的作用。 很多读者采用更便捷的方式搜索和利用信息资源。图书馆坐等上门的服务理念已经逐渐被社会淘汰，目前很多高校图书馆也逐步开展了自营销的方式，吸引读者积极参与到图书馆的日常工作中来，提升图书馆的服务能力。 在一定程度上与读者之间有了良性的互动，但与正在发生的客观环境的变化和其他行业的发展相比，图书馆的服务理念在还存在很大的不足。

1.1 市场营销意识淡薄，缺乏市场营销的整体营销理念

高校图书馆作为事业型单位运行多年，没有形成以经济效益和社会效益为中心开展工作的主动性和积极性。 服务观念陈旧，对服务理念的内涵理解的不够深刻，始终转换不了教育和服务的地位。 不能对读者实现“满足读者需要”的理念，更谈不上以读者为中心。

市场营销理念的首要目的就是创造顾客、获取和维持顾客。 图书馆引入营销理念，就是要培养读者利用图书馆的习惯，获取到读者利用图书馆的需求方向以及维持住对图书馆产生信服的读者持续不断的利用图书馆资源的激情。 最后实现读者对图书馆信息获取的依赖性，图书馆馆员参与到读者利用图书馆获取科研活动中，做到嵌入式服务，专业型的服务。

1.2 没有专门的机构负责图书馆的宣传推广工作

国外图书馆多制定短期目标和长远目标来提升图书馆的服务营销理念，开发移动图书馆等多样化、个性化的需求来树立图书馆的服务形象，通过市场营销手段加深图书馆在用户中的记忆，引导用户形成使用偏好，建立图书馆的品牌知名度和美誉度，有专门的营销部门负责图书馆的营销推广活动。澳大利亚图书馆建立企划部负责商机和社会媒体渠道，并制定了相关的政策，鼓励员工利用社会化媒体对图书馆进行营销活动。

相比而言，国内的图书馆营销意识淡薄，没有专门的机构负责图书馆的营销活动，即便有相关的服务也是各自为政，缺乏统一的营销理念和宣传口径。

图书馆引入营销理念，注重市场调查研究，找到读者需求的特点，在分析大量读者需求信息的基础上， 找到图书馆与读者之间的契合点，发现需求满足需求，才能重新使读者对图书馆的服务和资源产生兴趣。 针对大众化和小众化群体的不同需求，创建和调整图书馆的服务模式，引进先进的营销和管理理念，引导读者使用图书馆的资源，图书馆时下流行的IC 共享空间， 即是把在校的广大师生在教学科研活动中需要的小众化的交流互动、演示、制作等需要创建一个个适用于小范围人群的信息共享模式， 跟踪这些主题逐步完善IC 共享空间的服务形式。图书馆的服务不再拘泥于图书以及电子图书等知识点的传播，更多的是信息的互动交流。

2 如何提升图书馆的营销理念

在当前和今后的工作中，图书馆的经营管理者必须要注重图书馆资源建设的质量，提升服务水平，树立品牌化的服务理念，把图书馆作为一种特殊的产品和服务推广出去， 培养图书馆馆员的营销理念，树立和提升市场化的服务模式，不仅在技术层面高要求在经营管理上要体现图书馆的人文色彩、知识殿堂的文化氛围，要从如下三方面入手：

2.1 树立读者导向的理念

图书馆的服务对象是广大的学生和教师，服务的内容是教学和科研，一切为了读者的服务口号喊了好多年，真正从读者的需要出发始终做不到。这就是服务站位的不同造成的，引进营销理念，认真研究我为谁服务、服务内容、怎样服务，把满足读者的需求当做图书馆的生存之本。时代变革了，教育也要走市场化的道路，只有市场导向下的教育才能良性发展，图书馆要服务于教学和科研，要把握时代的脉搏，把立足点和归宿点都放在了解读者的需求，满足读者需求、引发读者阅读兴趣、正确引导读者的阅读方向。根据读者的需求不同，图书馆的服务近年来也在不断的发生变化，越来越多的图书馆除了提供传统的借阅服务和信息共享外，建立特色数据库和IC 共享空间，来满足读者越来越丰富的需求，把读者的需求作为图书馆发展的导向，树立营销服务的理念，视读者为上帝，在一定程度上缓解了图书馆在大数据冲击下发展的瓶颈问题。

2.2 提炼图书馆的服务特色

读者的阅读需求不断提高，新的阅读形态涌现，提炼图书馆服务的优势和特色，利用市场营销的手段打造图书馆品牌。 品牌化的服务要求馆员和服务的模式都正规化和模式化，实现市场化的管理，能塑造图书馆的个性和魅力。 图书馆对读者的需要实行首问负责制，对于读者需要的信息，能提供多种不同的满足途径，不让一个读者失望而归。 从信息资源上实现找到—得到，不仅帮助读者找到要获取的资源还要教给读者获取资源的方式，授人以鱼并且授人以渔。

图书馆的服务特色，一方面是提供有特色的文献资源，这就需要图书馆在馆藏资源建设上下功夫， 建设具有本校学科特色的馆藏体系；另一方面，就是突出服务的特色，图书馆作为非营利性服务机构，尤其是作为事业单位是缺乏市场竞争意识的，引进市场营销的理念目的就是要激活图书馆从业人员的工作积极性， 塑造高品质的服务理念。 图书馆从闭架式借阅到开架式借阅是服务史上的一次飞跃，让读者体验到了“超市”般的选书借书的愉悦感，在当前大数据时代，你更多的读者不仅仅需要纸质图书，更多人把网络资源作为首选，作为图书馆员，应该与时俱进能够提供随时随地的信息查询的指导和对读者信息素养的培养， 让读者在潜移默化中学会简便的利用图书馆资源，或者图书馆通过技术手段对所有资源整合成一站式搜索，方便读者的信息获取。 想读者所想，急读者所急，就是图书馆服务的提升，对图书馆在教学科研中继续发挥重要作用起着至关重要的作用。

2.3 强化图书馆资源与网络大数据的竞争优势

当下，社会化媒体的肆虐为大家提供了海量的信息对图书馆文献中心的地位有着强大的冲击力，让很多图书馆从业人员对图书馆的未来感到迷茫。 从市场的角度经营图书馆的资源和服务，图书馆不仅不会消失，还会吸引越来越多的人走进图书馆，成为知识的源泉和读者心灵的栖息地。

①图书馆信息真实可靠，每个数据都有据可查。 网络上有海量的信息，但网络上的很多信息的来源不能保证出自官方，很多受著作权保护的知识，是不能随便在网上发布的，只有图书馆的资源都真实可靠，免费提供。

②网络提供的数据更新换代快，更多的是提供最新的信息，对过往数据的保存能力差，很多资料被更新后，则无从查找。图书馆在很大程度上具有数据存储的功能，能长久的保存自有资源。

③图书馆与网络之间相互促进，互为平台，随着网络的普及，越来越多的图书馆把服务的触角延伸到网络平台，借助这个平台实现与读者之间实时交流互动。图书馆借助社会化媒体的渠道推广自己的资源和服务，读者借助这个平台表达每个人不同的诉求，实现了双方的良性互动。 把营销的理念植根于图书馆的日常服务工作中。 对提升图书馆的服务能力以及改变图书馆形象都起到了积极的作用。

市场化营销理念指导下的图书馆，必将是集学习、信息、休闲、娱乐为一体的悦读空间， 更多的读者不仅仅把它当做一种学习环境，而是一种享受的环境而存在，这才是我们图书馆员为之努力的目标。

［1］付东霞.现代图书馆营销策略[J].市场营销，2013（5）.

［2］朱甜.大学图书馆自我营销的新策略[J].图书馆学刊，2013（5）.

［3］兰小媛，潘卫.网络时代大学新生的图书馆教育新探索[J].图书馆杂志，2013（6）.

［4］http://www.sal.edu.cn/information-info.asp?id=2503 上海交通大学图书馆服务品牌建设[OL].