尹清婉

在社会上，我们总会不可避免地犯一些错误，给周围的人造成不同程度的伤害。而为了弥补我们的过失，我们经常被教导，这时应该向对方道歉。可是，道歉并不是件简单的事。心理学家对道歉的行为研究得越多，就越是发现，道歉这种行为比想象中的要复杂得多。

道歉代价昂贵

犯错误后，及时而诚恳的道歉是值得称赞的，可惜并非人人都有这样的勇气。我们为何如此固执地坚守自己的错误呢？那是因为道歉付出的代价昂贵。如果不道歉的话，我们可以逃脱责任，不为自己犯下的错事负责；而若是道歉，恐怕就得接受相应的惩罚。美国美食节目主播保拉·迪恩是这方面的代表。迪恩因种族歧视而备受指责，她承认了错误并且为此道歉。而道歉之后，原来的几家赞助商如家得宝、沃尔玛等立即停止了对她负责栏目的赞助，不久，美食频道也解除了与她之间的合同。

我们都期望道歉后能得到他人的原谅，但上述事实却表明，道歉未必能得到人们的谅解，反而要承担一连串毁灭性的结果——自己的形象在公共场合受损，自己曾拥有的权力流失，甚至还可能面临更糟糕的情况，被解雇而失业。要承受这些确实是不容易，因此在公众场合道歉实在是一件令人难以启齿的事。

其实，除了逃避责任，人们不愿道歉还有心理上的因素，人们在道歉的同时也要付出一定的心理代价。首先，坚决不道歉，保持自己原来的立场不动摇，可以维持自己的主动；……