池君

2013年7月党的群众路线教育实践活动开展以来，深圳供电局有限公司党委高度重视，各级党组织按照上级部署，各项工作有序开展、扎实推进、不断深入，促使活动取得了很好的成效。为进一步巩固群众路线教育实践活动成果，公司党委确定以“作风建设促三好”为主题，切实加强党员队伍作风建设，努力打造政治合格、品德过硬、作风硬朗的党员队伍，培育优秀的企业文化，促进实现“服务好、管理好、形象好”创先目标。

创新开展党内教育，切实转变学习作风

党委中心组带头学习，“互动选课”开阔视野。公司领导班子带头认真学习了中央和南网公司规定的学习材料，提高了领导班子的理论水平，深化了认识。在邀请中科院专家作学习报告，重温党史，增强党性修养的基础上，建立“中心组学习选课库”，通过自主选课、相关业务部门授课、中心组成员述学评学的互动模式，延伸学习了供电可靠性、信息化管理、资产全生命周期管理、电力企业改革、电网风险预控及危机公共等课题，有效提升了中心组成员的业务和管理知识水平。

党员领导干部深入一线，学习和实践紧密结合。公司坚持“唯真、唯实、向下”的作风，不断完善党员领导干部联系点服务机制，各级党员领导干部以一名普通员工和客户的身份先后前往各区供电局、客服中心、计量中心、生产单位的营业窗口、一线班组作业现场、义工服务现场开展体验式学习，亲身体验服务质量、感受工作作风、广泛听取意见、分享心得体会，鼓舞队伍士气、指导工作开展、协调解决问题。

多种形式开展党员教育，增强身份责任意识。通过邀请知名专家，从党史、伟人等党员感兴趣的课题切入，定期开展党员理想信念报告会。开展“榜样的力量——先进人物面对面”主题活动，通过公司内部先锋党员、璀璨之星、十杰青年等优秀人物的巡回宣讲和面对面交流，感召党员勇于面对困难，牢固树立“三观”，增强责任意识，发挥先锋模范作用。各基层党组织也结合实际，开展形式多样的党员学习教育活动。例如，坪山供电局党委运用新媒体资源，向全体党员推送“每日评语”手机报，每天宣传一些群众路线活动相关知识和开展情况；盐田供电局党委搭建“山海论坛”交流平台，班子成员和广大党员走上讲台，分享学习心得、提出意见建议。

抓好党员队伍建设，切实转变工作作风

找准定位，增强书记队伍责任意识。公司党委非常重视基层党组织书记队伍的培养工作，通过召开党组织负责人培训班，邀请著名学者开展各种主题的授课，提升书记队伍的党性理论修养和国际视野；通过召开内部座谈会，一对一恳谈，帮助书记们改变“配角”思想，找准位置，将工作重心放在带好队伍、做好表率、凝聚人心上发挥作用；通过活动定量、党课定量、谈话定量，给书记队伍压担子，促进他们加强自身学习，积极谋划党建工作，及时了解员工动态，有效地发挥党组织的战斗堡垒作用。各基层党组织也通过一定的活动形式，促进领导班子和书记队伍作风有效转变。输电管理所党委以“贴生产，转作风，见实效”为主题，持续开展党员干部“三挂点”（即每一位支部书记挂点一个生产班组、一个在建工程、一个QC工作小组）活动；光明供电局党委开展领导班子与青年党团员结对子活动，每人挂点一个青年党团员工作组，引导青年党团员树立正确的人生观和价值观，给予青年党团员工作经验、工作方法等指导，提供尝试和创新的空间，帮助他们解决一些实际问题，全方位提振青年党团员的“精气神”。

加强培训，提高政工队伍专业意识。全方位梳理政工业务节点，编制工作指导，通过内部培训、印发工作手册等手段，不断提高政工队伍的专业意识。建立健全党内管理架构，在下属二级党委中成立党群工作部，并建立政工系统月度例会机制。结合工作情况，不定期开展专项培训，针对突出的专业问题，予以指导和解答。开展基层党建专责随岗学习活动，通过手把手传帮带，促进他们尽快熟悉业务；开展政工队伍交流活动，分享经验做法，促进他们工作创新；开通“党建管理”微信群，运用新媒体对党建工作进行及时的交流、指导和信息共享。

定量考核，树立党员队伍“先行”意识。加大党员管理和考核的力度，在全体党员中开展“我是党员，我先行”主题活动，对党员履行责任和义务进行“定量”要求，例如：党员专业技能和业务知识优于普通员工，岗位胜任能力等各项测评，考核结果高于公司平均水平；党员学习教育覆盖率达100%；党员每年参加公益活动累计时间不少于5小时等。通过定量考核，促进党员刻苦钻研，爱岗敬业，带头先行，发挥先锋模范作用。各基层党组织也纷纷开展各具特色的活动，有效转变党员队伍作风。南山供电局党委开展“红领工程”党建品牌建设，通过成立党员课题组，建立“党员积分制”，成立青年社团“星火社”，实行“二培一推法”（确定党员的定向培养方向，培养党员创新能力，将其推选到最适合的岗位）等活动，实现广大党员“知识学在前、技术优在前，工作干在前，业绩出在前，奉献走在前”；变电管理二所党委开展“我是党团员，我是三基工程践行者”活动，每个党团员为自己设立学习目标、工作目标和“传帮带”目标，在大会上公开宣读并且每季度反馈目标落实情况，自觉接受党员群众的监督，让党员先锋性“看得见、摸得着”。

开展“四服务”主题活动，切实转变服务作风

公司党委将服务客户、服务创先、服务基层和服务员工作为群众路线教育实践活动的自选动作，持续推进创先接轨等中心工作的深入发展。

在服务客户方面：将党的群众路线教育实践活动落实到保障电网安全稳定运行、减少客户停电时间、解决客户用电难题上来，努力提高客户满意度，积极响应南方电网公司《落实服务群众四项举措工作方案》，全面部署关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展4方面共25项工作措施。在服务企业、保障地方经济发展方面，明确了服务对象、服务措施及工作要求，组织制订了公司领导挂点大型骨干企业走访方案，大型骨干企业均配备了首席、常务及专职客户经理，为其提供实实在在的供电服务。在保障民生用电方面，以高可靠性与高质量供电为目标，在防止故障和缓解影响上下功夫，让老百姓的灯先亮起来，让老百姓从“用上电”转变为“用好电”。在倡导绿色节能，履行电力企业的社会责任方面，各级党组织与企业建立对口服务合作关系，为客户免费提供能效审核报告、帮助客户节能减排，在中小学校开展“用心服务、用电无忧”关爱校园系列行动，有效整合分散在基层的义工队伍，合理配置企业义工资源，逐渐形成了由党团义工队组成的一股强劲的绿色力量。在提升远程信息化服务方面，各营业厅设置了银联“易办事”自助交费终端，节省了大量排队等候的时间，大力推广非现金交费方式交费，建成了银行代扣电费、网上掌上营业厅、支付宝、电费充值卡、微信支付等16种交费方式。endprint

在服务创先方面：开展创先接轨中期评审，邀请南方电网公司、香港中电公司和埃森哲管理咨询公司等内、外部专家为几年的创先进行了一次全面“体检”，通过对指标表现、任务进度、管理能力三个维度的客观诊断和主观反思，看清企业创先发展过程中的客观差距和主观不足。结合管理现状开展专业领域问题分析，就各业务系统在“四风”方面存在的问题及派生出来的问题、创先发展中的难点和问题、业务系统基础管理和能力建设方面的不足、各系统间业务协同等方面发现的问题进行梳理和分析，全员参与，上下一起查问题、提建议、找办法，广泛听取各方的意见及建议，积极探讨解决思路和方法，促进问题解决，实现管理提升。

在服务基层方面：通过硬实力和软实力相结合，改善基层服务水平。在硬实力上，一是在主、配网生产领域全面推进流程体系和作业表单优化工作；二是在各区局营业厅安装集高速拍摄仪和身份证识别仪为一体的客户档案系统现场采集设备；三是为各区局提供营销移动终端，上线用电变更、高低压业扩查勘、周期性用电检查等现场作业功能，大大提高了营业班组的工作效率。在软实力上，一是强化机关协同，打破壁垒提高效率，实行限时办结承诺制、对口牵头责任制，培育了简单工作3天完成、复杂工作3天明确计划的良好习惯；梳理业务审批流程，按“一个部门、两个节点、三个工作日”的要求，内部流程节点平均停留天数下降43.5%。二是大力推动持续改进文化，借鉴香港中电经验，组建从公司到班组的持续改进工作网。三是积极探索扁平高效的基层供电局运作模式，在直属供电局设置安全监管部，构建三级安全监管体系，确保安全管理有效落地。四是开展了“4+2”配电专业核心技能培训，有效促进公司17项配电核心业务的有序回归，培养了一批懂业务、钻技术的基层员工。

在服务员工方面：一是培育人才，打通职业发展通道，提高员工的综合素质。注重多通道、复合型人才队伍建设，启动中层管理人员培训班，有计划推进高潜人才、专才和技能人才培养，鼓励走技术、技能发展通道，充分发挥人才的引领作用。2013年共5人被评为网公司技术专家、能手，创建了3个网公司级职工技术能手创新工作室。注重在基层一线的班组中锻炼人才，完善班、站长选拔方式，在宝安供电局、变电管理二所等四个试点单位采取竞聘上岗的方式选聘班、站长，积极推进各基层单位班、站长交流轮岗，大幅提高了班站长的综合素养。注重丰富培训形式，鼓励各基层单位结合专业特点和自身条件，广泛开展内部培训，变电管理一所建立“5+1”培训体系、系统运行部、客户服务中心等多部门开展“一日一问、每月一考”等，既发挥了练兵作用又进一步挖掘和形成了内部培训资源及宝贵经验。二是关爱员工，培养员工幸福力，采取内外结合的方式开展员工关爱行动。在内部，深入开展员工辅导计划，广泛征集员工热点问题，建立有热情、负责任、懂技术的辅导员队伍，认真开展释疑解惑工作，目前完成员工辅导工作1000多人次；在外部，与专业心理咨询机构合作，开设《阳光心态乐活职场》体验式课程，开通南网系统第一条专业员工心理辅导热线和第一份专业心理读物《心灵E刊》，分层次、全方位提升员工幸福感。探索青年员工新的教育模式，相继成立青年学社、“新苗社”“莘青文学社”“星火社”等社团，尊重职工首创精神，积极调动职工积极性、主动性、创造性。

（责任编辑：罗志荣）endprint