李雨蒙

贝休恩： 优秀领导力的典范

1994 年，戈登·贝休恩（gordon bethune）接下了即将破产的美国大陆航空这个烂摊子。他接手了一个每月亏损5500 万美元的公司。当时，美国第五大航空公司大陆航空的多条航线都处于亏损经营的状态。在全美10 大航空公司中的业绩一直是最后一名。除此之外，公司每个月在失联包裹，取消航班后的酒店住宿、超市和收入损失等增加成本要花费600 万美元。更糟糕的是，大陆航空在服务方面的排名也是最差的，常常因为糟糕的服务和粗暴对待行李等遭到顾客投诉。在10 年之内，大陆航空已经三次濒临破产的边缘。

很大程度上来说，贝休恩完成了史上最令人惊叹的企业革命。其中，最备受推崇的改革就是开启大陆航空45000名员工的价值，过去他们的价值一直被“隔绝管理”埋藏起来。

“企业糟糕的运营来源于员工和管理层的士气不足”，贝休恩说道，“我必须使员工专注于一个共同的目标，就是让我们的航空公司准时运行。我必须使员工相信我的话。”“经历过两次破产的公司，就像是与受虐儿童相处一样，他们不会轻易的相信你。对于他们来说，我只不过是另一个穿着意大利西装的人而已。”

贝休恩的前任CEO Robert R.Ferguson III，据报道称是在职3 年半后，被排挤出公司的。那段时间，《彭博商业周刊》称这位是“愚蠢又易怒的CEO”， 他看起来毫不关心下属，还当众羞辱管理人员。”

贝休恩则完全相反。他曾是海军飞机维修员，航空专业出身，并且常常与员工们交流。贝休恩说：“不能把员工当农奴一样，要珍惜他们。……