刘铮铮

20000亿元

在今后几年，中国境内后勤外包服务市场的份额将超过2万亿元。

在厂房林立的苏州工业园区，迪诺曼公司并不显眼。但正是这家看似普通的公司，却为众多世界500强企业提供着从餐饮、保安到物业的一整套后勤服务。从卖盒饭到“全球工作场所整体解决方案专家”，这家公司创造了一个创新的商业模式。

迪诺曼成立于15年前，最开始从事进口设备代理销售以及物业后勤等。目前，公司员工近2000人，它的客户包括英特尔、诺基亚、三星、超威、飞利浦、欧莱雅、西门子、3M、强生、卡夫。

最开始，迪诺曼还只是一家从事后勤设备的贸易公司，偶尔为客户提供设备操作培训服务。2001年，诺基亚提出让他们承包清洁服务，迪诺曼敏锐地意识到这将是一个巨大的商机；之后，一家电子企业又提出无尘衣的清洗业务，迪诺曼承接下来后将业务范围慢慢扩大。逐渐地，迪诺曼的业务由原来简单的设备贸易，拓展为清洁、洗衣、保安等一条龙服务，客户范围也由苏州扩展至上海、无锡、成都等地。

2007年，世界夏季特殊奥林匹克运动会在上海举行。迪诺曼创始人黄颖带领公司200名员工，圆满地完成了比赛期间大部分后勤服务工作，如场馆清洁、茶歇服务、餐饮服务等。这一项目不但使团队得到锻炼，而且让她清楚地意识到：市场需要这样的外包服务。

2008年，迪诺曼引进崇德基金风险投资，投资人聘请专业研究机构对行业进行分析，得出的结论是，在今后几年，中国境内后勤外包服务市场的份额将超过2万亿元。

2009年5月，上海世博会事务协调局公开招募餐饮服务商。作为一家民营企业，迪诺曼老板黄颖试着将公司材料递交了上去。招投标负责人说 ：“到目前为止，还没有一家公司，能够像你们一样提供完整的B2B机构服务。”因为迪诺曼此前有服务上百家跨国大企业、承接特奥会服务项目的经验，此次世博会项目投标非常顺利。

2010年，迪诺曼作为上海世博会餐饮服务商（提供了80万份用餐），并为美国国家馆与葡萄牙国家馆提供场馆运营服务，世博会三个项目创造了近3000万元的服务收入。2011年初，迪诺曼提出“云管家——城市综合服务运营商”的自身定位。物业及资产管理、业主合同能源管理、机构餐饮管理、国际会务和活动管理，四块业务齐头并进，2012年签订合约数亿元。

世博会项目的顺利执行，给黄颖很大触动。“我发现政府、企事业单位、大型组织机构，在建设一个大型项目或举办一个大型活动时，越来越需要专业的综合服务运营商，提供从规划定位、预算编写、运营策划到现场执行一条龙式的解决方案。”

迪诺曼的四大业务板块每一个环节，还可以整合其他社会资源一起做。作为乙方的迪诺曼，这时亦可变作甲方，为用户提供集成服务。例如，物业资产管理涉及建筑节能，这块业务就可以外包给专业的合同能源管理公司，迪诺曼只需派出工程管理经理，他们通常都有10年以上的节能管理经验。

当下，中国很多城市正在进入高速建设期。旧城改造，园区建设，写字楼拔地而起，各种大型赛事和活动也越来越常见。在后勤服务方面，越来越多的企事业单位、大型组织机构倾向于从原来自己做转向交给专业机构来操作此事，这将是迪诺曼们未来进一步发展的机会。endprint