本刊记者 | 左岸

OTT崛起改写产业格局运营商角色重定位遇阻

本刊记者 | 左岸

面对OTT运营商和终端厂商的强势崛起，传统电信运营商对于产业链的主导地位正逐渐丧失。未来，旧富们如何面对新贵的竞争，又如何放下身架与其展开合作？

OTT给运营商带来的冲击虽然不是一个新话题，然而传统运营商的危机感从未曾像今年这样强烈过。从推出针对OTT的融合通信业务，到不少高管跳槽到虚拟运营商，再到近日行业内出现了关于运营商“人到中年”的讨论，一股前所未有的危机感在运营商中蔓延开来。

毫无疑问运营商的产业主导地位正在丧失，但OTT是否真的如同洪水猛兽，以及虚拟运营商是否竞争大于合作，这些问题仍值得探讨。而在当下，运营商的当务之急是在新的产业格局中重新寻找自身定位，并与OTT和虚拟运营商建立恰当的竞争合作关系。

主导地位渐丧失

曾经作为通信产业链主导者的电信运营商，其对产业的主导地位正在一步步丧失。

一度仰仗着运营商的分成才得以生存的互联网企业，如今在移动互联网大潮中茁壮成长，不仅脱离了对传统运营商的依赖，并且对运营商的收入构成了威胁。

终端厂商过去生产的手机大同小异，现在通过与移动互联网的结合以及对用户体验的极致把握，从而牢牢地吸引住了用户，掌握了通往用户的另一个入口。

随着虚拟运营大幕的开启，运营商环节新添了30多个竞争者，曾经只有三家竞争者的时候就打得焦头烂额，现在30多家新手的加入更让运营商感受到了压力。

在主导地位丧失的同时，运营商面对的经营环境也不宽松。国资委提出了运营商三年内降低400万元营销费用的要求，“营改增”的执行又使得运营商税负和成本压力陡增，而作为国有企业，运营商对于推动GDP增长和降低CPI指数又有着不可推卸的责任。内外交困之下，运营商意识到，依赖传统的电信业务，因循原有的运营模式，必然会路越走越窄。

转型成为运营商必由之路，对于如何转型业内有两种典型观点：一是做好流量经营，回归“管道”；二是巩固原有阵地的同时积极拥抱OTT朝阳产业。

如果回归“管道”的角色，运营商就会丧失对最有价值、最有潜力的移动互联网业务的掌控，所得到的只是附加值很低的管道收入，因此运营商并不甘心只做好管道经营，而是试图搭上快速前进的OTT列车，在OTT盛宴中分得一杯羹。

根据工信部近日发布的数据，2014年1～6月，行业发展对话音业务的依赖持续减弱，其中非话音业务收入占比提高至57.1%；移动数据及互联网业务收入对电信业务收入增长的贡献达到125.6%，创下历史最高水平，有效扭转了语音业务下滑的不利局面。

可以看到，进入4G时代后，推动电信行业转型的主体力量已不是电信运营商自己，而是OTT厂商，拥抱OTT已成为运营商的必然选择。

并未搭上快速前行的OTT列车

拥抱OTT已经成为运营商的共识，所以我们看到中国电信与网易合资做易信，并在今年探路混合所有制，意在通过合资方式将互联网血液引入传统电信肌体；此外，中国移动在广州设立的移动互联网基地，联通和电信各自推出互联网金融产品，都是运营商在OTT领域的尝试。

然而，运营商目前对于OTT的尝试难言成功。以即时通信产品来看，之前推出的Jego和飞聊基本销声匿迹，中国电信的易信也远不能和微信比拟。

从市值来看，2013年中国互联网企业的总收入只有电信运营商的20%～30%，净利润数与电信运营商旗鼓相当，总市值已经远超三大运营商。电信运营商虽然一只脚踏进了互联网产业通道，但是并没有搭上这艘飞速前进的快车。那么，其中症结究竟何在？

首先，运营商并不缺乏人才，三大电信运营商在高速发展时期积累了大量优秀人才，他们基本素质过硬，学习能力较强，转向移动互联网也不是难事。其次，运营商也不缺资金，三大运营商无论是收入还是现金流都在互联网公司之上，有足够的财力去尝试移动互联网新领域。

硬件装备良好的运营商，之所以跟不上移动互联网的节奏，关键在于体制、机制和商业模式方面存在不足。

面临机制体制障碍

互联网世界瞬息万变，要想适应这种环境，互联网企业就要具备快速响应、快速决策、快速迭代的特点，而传统的运营商奉行重资产、高投入、大产出的模式。并且传统的通信业追求较高的通信质量，与互联网尽力而为的机制截然不同，这种模式固然保证了通信业务质量，但是也决定了通信运营商做出任何一项决策都要经历漫长过程，以将风险降到最低，远不如互联网企业来的快速和直接。

而移动互联网的机遇稍纵即逝，一个有意思的APP游戏，活跃的时间可能不过一两天时间，这就决定了互联网企业必须不断创新，而传统运营商流程长、速度慢，其组织方式、思维模式显然跟不上移动互联网的节奏。运营商内部的PPT文化和汇报请示的机制，都有可能耗尽创新者的热情，将好的创意扼杀在摇篮之中。

此外，通信业也缺乏互联网业务的创新机制。互联网业务不完美、快速迭代、敏捷开发的特点，决定了员工要有一定的冒险精神，而企业也要建立鼓励员工去冒险、去试错的机制。目前互联网企业在鼓励员工创新方面建立了良好的激烈和保障机制，运营商在此方面则仍有较大差距，无论是在员工的基本收入上，还是创新成功后的激励上，运营商都无法和互联网公司相比。

最重要的一个挑战是，运营商的商业模式不能适应互联网需求。OTT的收费原则是，对于用户刚需基本采取免费模式，刚需之上的特殊需求收取费用。与OTT不同的是，基础运营商主要依靠向用户直接收费来盈利，并且收费的都是那些用户刚需的业务。虽然运营商也在探索后向收费机制，但是仍在摸索之中，尚未具备规模推广的可能。

在参与OTT的竞争后，电信运营商是否要对用户收费？如果收费，用户自然会抛弃运营商而去；如果免费，运营商如何补贴巨大的网络建设成本？

拥抱OTT，运营商需要去电信化思维和引入互联网基因，然而这牵扯到顶层设计、商业模式、管理体制、激励机制等，前路多艰，说易行难，运营商还要且行且珍惜。