游庆军

(盘锦职业技术学院 信息管理系，辽宁 盘锦 124000)

探析导游员的核心能力培养

游庆军

(盘锦职业技术学院 信息管理系，辽宁 盘锦 124000)

透析一名优秀的导游员应该具备的素质和能力，并深入探析导游员在旅游实践过程中的核心能力——管理沟通能力，揭示导游员在带团旅游过程中的重要作用，并对导游员的核心能力——注重真诚、自信、错位思考、礼仪素养的培养以及沟通设计、技巧等方面的训练提出一些具体建议。

导游员;管理沟通;核心能力

旅游业作为现代服务业的一支生力军，近年来一直保持着旺盛的发展势头，其发展带来的社会、经济效益让其他行业羡慕不已。那么，作为旅游业发展最前沿的服务人员——导游员的素质和能力就显得更为重要了。我们经常会遇到这样的情况，在旅游过程中，当旅游者对旅游过程中一些旅游产品不甚满意时，由于当值导游员为他们提供的旅游服务极其贴心、周到，他们会不去计较那些旅游产品的不足，对本次旅游给予满意评价，反之，当旅游者对导游员的服务不满意时，任何优质的旅游设施等硬件都是不能弥补的。所以，旅游业的良性可持续发展，是万万离不开提供优质服务的高素质和能力的导游员。

一、优秀导游员应该具备的素质和能力

1．导游员的素质

如图所示［1］:

图1 导游员的素质

2．导游员的能力

如图2所示:

图2 导游员的能力

3．导游员的核心能力剖析

由图1、2可以看到，作为一名优秀的导游员，他们应该具备很多必要的素质和能力。……