“医”在中外

救死扶伤的医生本该受到患者的尊重与爱戴，但近期患者和家属“仇视”医生、伤害医护人员的事件却时有发生。相比之下，在国外，医生则是收入很高且备受民众尊敬的职业。许多国家在探索如何处理医患关系上所获取的经验也值得我们深思与借鉴。

美国：“微笑服务”与法治精神

在美国弗吉尼亚州阿灵顿县儿科中心的就医等待区，摆放着许多适合儿童阅读的图书和玩具。就医过程中，大夫会不断鼓励孩子，偶尔也会开些玩笑，以消除孩子的恐惧感。在就医结束后，孩子还可以挑一本自己喜欢的书带走。

事实上，这种充满“微笑服务”的就医过程只是美国营造良好医患关系的一个方面。美国也存在医疗纠纷、医疗诉讼等现象，但医患关系总体较为和谐、平稳，这与严格的就医转诊制度、健全的医疗责任险制度和完备的纠纷处理机制密切相关。

医患关系中，医生的医德、患者的修养固然重要，但都架不住“过度拥挤”这四个字。为了控制医院的就诊人数，美国建立了严格的就医转诊制度。病人看病首先要找自己的家庭医生，由医生根据需要转至相应级别的医院。家庭医生作为初级医疗服务承担者，分流了大部分病人，减轻了上级地区医院和更高级的综合教学医院的压力。而且在美国，除急诊外，就医需要提前预约，这也能避免医院同一时段涌入大量人群，从而有助于营造良好的就医环境。

美国和谐的医患关系，更与整个社会的法治精神有莫大关系。……