彼得·达尔斯特伦+大卫·埃德尔曼

数字化营销即将进入更具挑战性的疆域。进入数字化时代，消费者手里的权力大大增强，营销界开始向“按需营销”（on demand marketing）阔步迈进——营销不仅仅始终“在线”，还始终相关，迅速响应消费者提出的需求：传达精准的信息，摈弃噪音。

背后的驱动因素是技术和消费者期望共同持续演化。搜索技术已经让产品信息触手可及；社交媒体鼓励消费者分享、比较和评价；移动设备则为数字化环境添加了“任何地方”的特征。企业高管每天面临消费者开始拥有话语权的情形，比如有线电视用户要求可以随时在任何设备上收看视频节目，再比如，旅客要求在智能手机上点几下，就能享受到一整套航空服务。

值得注意的是，这一切开始显得习以为常。SEO已经成为很多企业最大的媒体开支之一。许多公司加大了在社交媒体上发布信息和监测活动的力度，希望为顾客营造良好的媒体体验。它们还用心良苦地提供便捷的途径，方便消费者发布好评或者与品牌互动，让他们为品牌代言。

可我们才刚刚起步。进一步推动营销体验的几大动因包括：移动连接日益普及，用功能强大HTML5语言设计的更好的网络空间，通过低成本的通信标签和微型发射器激活许多设备中的物联网功能，以及在处理“大数据”方面取得的进展。消费者也许很快就能通过图像、语音和手势进行搜索；在拍照或购物时就能自动与别人交流；以及通过增强现实设备（例如谷歌眼镜）来发现新的机遇。……