范生万，郭良

（安徽工商职业学院工商管理系，安徽合肥，231131；合肥天智发展科技有限责任公司，安徽合肥，518038）

新技术环境下的旅游信息化是指在原有信息技术基础上，充分利用云计算、信息网格和3G（4G）等新一代信息技术，对各旅游企业的要素资源和信息资源进行深层次组合、加工、管理、传播和销售，以推动激活旅游业的生产要素存量，培育出新的经济增长点，从而进一步提高旅游业的生产效率与服务水平，促进旅游业再次转型升级[1]。

现阶段是安徽省旅游业全面落实科学发展观、提高产业竞争力的关键时期，旅游主管部门要充分利用新技术，积极推进旅游业信息化建设，提升旅游管理部门、旅游企业科技含量，促进旅游业转型升级，为旅游强省的实现提供技术支撑。

一、安徽省旅游信息化现状调查

“十一五”期间，我省旅游电子政务建设取得了长足进步，推进了政务信息公开，完善了公众参与渠道，增强了在线服务能力，建成了多语种门户网站；旅游电子商务也开始崭露头角，黄山旅游电子商务网、凤凰商务旅游网等多个旅游电子商务网站投入运行，并产生了较好的经济效益。

（一）企业旅游信息化建设步伐加快

“十一五”期间，安徽旅游产业规模不断扩大，信息技术手段在三星级以上饭店、经营出境业务的旅行社、旅游商品企业中得到了较好的应用，ERP系统、客户关系管理系统等已成为其主要的应用系统。不仅大型企业和集团较好地推动了旅游行业的信息化进程。……