胡美菊

（肇庆工商职业技术学院，广东肇庆，526020）

一、Z市行政服务中心基本概况

Z市行政服务中心（以下简称中心）成立于2002年6月，中心办公面积6 900平方米，现有29个行政审批部门进驻，设置办事窗口36个，进驻审批事项154项，分别占市直主要对社会服务关系密切部门数和审批事项数超过 90%。目前，中心每年办理的业务量已达10万多宗，服务运作已经做到：行政审批申请网上公开率达100%，审批事项上线率超过90%，窗口业务现场办结率达 85%，进驻事项审批提速率达 60%。与此同时，社会公众对中心的配套服务、规范服务和优质高效服务满意度不断提高，中心已连续5年保持“零投诉”。

中心成立以来，坚持为市民和投资者提供“集中、便捷、优质、高效”的政务服务，注重审批改革和服务创新，相继实施了“一站式”网上审批、重点项目审批“绿色通道”、网上联合审批、审批专用章启用、审批效率提速、行政服务“两集中两到位”、“阳光通”短信服务系统等一系列改革创新做法，并推出创建“人民群众满意服务窗口”、创“依法行政示范点”、创文明单位、创“无投诉年”、党员“亮身份、促服务”、单位领导接办日等一系列促服务主题活动，使政务软环境建设取得显著成效，群众满意度节节攀升。

中心实行行政效能督查制度，积极开展现场评议、短信评议、网络评议、服务监督评议、考核评议，并通过建立“一站式”网上行政审批电子监察系统、“阳光通”短信服务系统、服务满意度评价系统，聘请创满意服务监督员，以及设立行政效能督查室等方式，对行政审批服务行为实行全方位、全过程、全覆盖的监督。……