●李向兰 本刊记者/彭纳

（作者李向兰单位：北京大成（成都）律师事务所）（责编：赖飞）

在网上买了东西，想退不能退，遇到这样的情况，您是默默忍受，还是选择与卖家漫长谈判，协议退货？收到广告短信，您是否也曾纳闷自己的手机号是如何流出的？买的家电过了15 天换货期出现质量问题，您是选择维修后凑合使用，还是无奈之下买新产品？3月15日，新《消费者权益保护法》（以下简称新消法）将实施，其中对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿、个人信息保护、完善“三包”规定等消费者权益保护的热点问题均做了明确的规定。新消法为消费者撑起了一把保护伞，在今后的消费中，消费者将有更多的自主权。

网上购物，消费者有了反悔权

现象：新春购物节时，李小姐在某大型购物网站上看到一款正在促销的名牌羽绒服，由于优惠幅度大且数量有限，她立马抢购了一件。收到羽绒服后，李小姐却发现其款式、颜色和去年买的差不多，顿时有些后悔，遂向网店要求退货，网店以该羽绒服质量不存在问题为由拒绝。

【新消法第25 条】：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

解读：消费者的反悔权就是消费者合同撤回权，是指消费者与经营者签订合同后，消费者可在法定情形下，在一定期限内单方消灭合同的权利。……