●本刊记者/裴佩

（责编：李妍婕）

3月14日，华蓥市一名工商执法人员向市民讲解维权知识。图/新华社

“12345，有事找政府。”这一条政府民生热线已被全省广大人民群众熟知熟记。只要打进“12345”，必然有人管、有人问，群众反映的问题能得到及时有效解决。

统计数字显示，去年我省信访总量同比下降6.7%，来信同比下降8.5%，来访同比下降6.3%，重信重访同比下降12.4%，联名信和集体访同比下降7.1%。

如何更好地了解社情民意、维护群众合法权益、促进社会和谐？在推进依法治省的进程中，我省进行了有效的实践与探索。

▌依法化解矛盾纠纷和信访问题

阿坝汶川县映秀镇渔子溪村村民刘志福是一个老上访户，由于村上2007年一个由村上实施的项目工程款（每人550 元）未得到兑付，刘志福多次到县、州上访。映秀镇上的律师和政府工作人员找到老刘了解情况，纪委部门加强督查，按照相关政策法律调查渔子溪村资金使用情况，责令村上加紧兑付，最后老刘的问题迎刃而解。

运用法治思维和法治方式成功化解信访突出问题，这并不是个案。省信访局副局长杨旭介绍，我省信访总量连续10年呈下降趋势，由78 万余件次下降到26 万余件次。去年，省、市、县共同排查出了3500 多件信访突出问题，其中省上“挂牌督办”了777 件。

但是，“重点领域信访问题仍较突出。其中城乡建设、劳动保障、土地征用、农村农业、涉法涉诉的信访量占全省信访总量的2/3 左右。我省信访工作一刻也不能放松，一刻也不能懈怠，只能加强，不能削弱。……