马兵

舆情爆发、升温和反弹背后存在触发点，激发和推动着舆论场的能量流动、力量博弈和发展走势，对舆情演变、舆情主客体和事件性质产生决定性影响，正确识别对舆情研判和引导有重要意义。纵观近期舆情热点案例，主要存在七大触发点：

当事人成信息传播微平台

新闻当事人发声“微平台化”，初步掌握舆情生发节奏。伴随移动互联网舆论场的形成，以前当事人借助传统媒体发声的渠道已弱化。他们均可借助微博、微信、微视等自媒体平台随时随地将事件传至公共传播平台，争取发声。

值得警惕的是，新闻当事人有时因私利传播虚假信息，部分大V谣言涂脂抹粉把人欺，甚至一些舆论互攻和风向被网络水军乃至境外势力操控。此时，相关部门不仅要面对公众，还不得不与当事人争夺话语权。若由于不习惯被围观，慌乱中爆出雷语，将造成次生舆情，选择缺席则更是一场舆论灾难。

热元素叠加伴随舆情尖叫

判断一起网络事件能否热传播，一个重要的标准是看它有多少热元素叠加。也即事件包含多少耸人的内容、离奇的情节、煽动性语言，以及悬疑点、兴奋点和关注点等易点燃舆情的传播潜质。今年2月，南京护士遭官员夫妇殴打致瘫痪事件，护士、官员和瘫痪构成热元素叠加。90后“二奶”实名举报神木计生官员拒养私生子，充满了撩拨神经的敏感词汇。临武城管用秤砣砸死瓜农并抢尸包含惊悚、离奇的热传播潜质，甫一曝光即引爆舆论。

热元素叠加时，往往伴随舆情“尖叫”。一方面是爆料者“尖叫”。为了使事件达到大众级别的关注度，当事者或媒体寻找“尖叫点”，语不惊人死不休，用惊悚的判断，诱人的比喻，甚至不惜断章取义，以“标题党”吸睛；另一方面是受众“尖叫”。当前，老百姓变成“老不信”，不信政府而信舆论，不信新闻而信微博，目的性主动参与变为追求集体的无意识跟风。媒体尖叫常常引发网民群情激奋，万众怒吼，一边倒的同情或谴责。

舆情捆绑，开始社会动员

爆料者与机构捆绑，借组织力量实名举报。如《财经》杂志副主编罗昌平网络实名举报副部级官员刘铁男、《新快报》记者刘永洲举报中联重科、新华社对外部“记者”周方实名举报高官喝人奶等。当事人与所属单位绑定，既增加权威度，传播即到达，又使举报人处于舆论和组织的双重保护环内。然而，《新快报》和新华社记者的实名爆料，事后证明不是收人钱财就是传播谣言，这种披着“组织”外衣的谣言，更需甄别。

另一种绑定是爆料者与专业领域结合，对曝光内容进行职业化解读。北京一位医生发微博，质疑优卡丹损害儿童肝肾，同时@了宋丹丹、文章等名人，引发蝴蝶效应。自称“国内某建材专业杂志副主编”的网友发布《惊爆！万科装修房大量使用安信品牌劣质毒地板》，同样成为重大舆情的燃点。由于公众的知识结构和时间精力有限，有专业背景的舆情爆料和解读，更让人信服。

信息不对等，出现空窗期

大致有三种行为造成信息不对称和空窗，触发舆情反弹：

零回应。面对汹涌民意，依然故我。言论永远只是言论，利益分配和责任才是关键。北京“井居人”舆情传播多日，未见哪个部门解释；周口平坟运动被广泛质疑，官方未做回应……零回应成为形象绞肉机，舆情衰退期被延长。

删信息。网络谣言、反动言论和不良信息须及时清理。但面对负面帖子，不管真实与否，更不确定是否应作回应时，一些部门第一时间想到的就是删除。然而，删帖往往刺激人把表达欲望扩散至其他平台，或以隐喻娱乐方式表达。

舆情灭火。属地里只能发生好事，不能发生坏事，只要爆出负面消息，官方就第一时间“扑灭”。海南校长带小学女生开房事件，原本只涉及个别公职人员，他们应当承担怎样的责任，法律上规定得很清楚。然而万宁市政府为了灭火，把个案变成官方的公关危机，抱薪救火，舆情烈度更强。

数据挖掘，引发舆情洼地

当前，舆论监督已进入“剥洋葱”式的数据挖掘时代。舆情发展中，网民从事实获取、逻辑认证到情感支持等多维度“人肉搜索”，刺激舆情震荡、升温。具体有三种情况：

纵向挖，挖掘舆情主体旧闻。事件引发质疑时，之前的关联新闻被挖。“气功大师”王林被质疑后，先前与之交往的众多明星被网民挖出。“表哥”杨达才不同时期戴手表的图片、被火箭提拔官员的过往履历均被“扒粪”。柴静美国产子，部分网民从挖她的情史到争议其工作方式，极端情绪从造神转变为“泼粪”。

横向挖，围绕舆情主体，对关联人、组织和地域进行延展性挖掘。临武瓜农死亡事件发生后，临武县委领导及其儿子、当地官员数量超编等被人肉搜索。突发舆情将整个临武县“拖下水”，倒逼舆情主体回应。

纵向和横向挖掘同时发生时，舆情呈现蔓延态势，出现洼地现象——舆论就像流水一样，不约而同指向洼地，快速向洼地流动、集中。此时，公众将相关地区或当事人翻个底朝天，容易使舆情主体应接不暇，患上网络恐惧症。如延安城管跳踩小贩头部引发该城管局系统危机、湖南近来连片出现的“火箭提拔”官员事件以及瓮安骚乱引发的舆情洼地现象。

新闻烂尾，舆情走向断层

热点事件中，舆情主体高调回应，低调处理，造成新闻烂尾。新闻易碎，今日热点随时会成“明日黄花”。于是，面对舆论监督，有些舆情主体一句“进一步调查”后，再无下文。随着新的热点出现，即可淡出焦点或全身而退。以2013年十大烂尾新闻为例，几乎每起事件曝光后，相关方都有“调查”、“进一步调查”，或“严肃处理”、“进一步处理”的表态，然而结果杳无音信。

经验丰富的分析师都知道，即使应对得力，重大舆情的消退也会伴随小幅波动出现或长或短的长尾，构成一个完整的舆情生发衰退周期，而不是在高峰时突然出现断层和消亡。舆情断层埋下的不定时炸弹危害显而易见——当出现关联舆情、年度盘点或“两会”召开时，舆论回马枪将使相关方不得不提速处理，公信力付出双倍代价。

更深层次的舆情烂尾是锯箭疗法。舆情事件发生，有关部门承认错误，应对得力，将暴露在外的问题及时处理。

舆情串烧，链式传播生成

梳理不少舆情案例会发现，当某个地区或领域出现一起舆情事件，短期内往往会引发与之相关或有某些共同特征的其他舆情成串爆发，可形象称为“舆情串烧”。2013年5月8日，媒体曝海南万宁校长带着女生开房事件后，15日，安徽潜山校长12年性侵9女童；18日，安徽舒城男教师猥亵7岁女生；20日，山东青岛幼儿园保安猥亵儿童；21日，河南桐柏54岁教师猥亵女生、湖南嘉禾小学老师猥亵多名女生；22日，广东雷州小学校长性侵两女生，等等。近年来，各地网民邀请环保局长游泳、大妈广场舞扰民以及扶摔倒老人被讹等成串舆情，均呈现舆情串烧效应和链式传播特征。

从媒体角度看，受众对热点保持着较高关注，记者利用“新闻红利”，深挖类似新闻，甚至炒作旧闻，吸引注意。从公众角度看，舆论重压之下，事件被超常规快速处理，一定程度鼓励当事者或网友效仿，类似新闻便成串出现，触发汹涌的舆论潮。启示是，一方面，要努力削减负面舆情的示范效应，增加正面舆情的榜样作用，不能站在串烧的“舆情风口”，顶风犯错；另一方面，善用这种舆情红利，可做高效、准确的舆论引导。endprint