唐熙

摘要：近年来随着我国经济的快速增长，我国的电子商务行业迅速崛起，网络购物几乎成为了当今购物的主流形式。在经济以及网络飞速发展的今天，一个企业想要保持足够的竞争力就必须顺应历史发展潮流有效地发展网络营销。网络营销的建立不仅要利用营销专业的相关知识，还要综合考虑网络上购物人群的消费心理。

关键词：网络营销；消费心理；营销策略

随着我国经济的不断发展以及我国网络技术的不断进步，网络营销已经成为了企业不可缺少的营销模式。由于网络营销是一种全新的营销模式，在发展的过程中不可避免的会出现一些问题与不足，这些问题的存在对于网络营销的发展会产生阻碍作用。这些问题中，对消费者网络消费心理的研究具有非常重要的意义，因为一个企业要想长期成功的采用网络营销就必须加强了解消费群体的网络消费心理。

一、新时期网络消费心理的分类

（1）新时期网络消费注重满足个性化心理

与传统的营销方式相比，新时期网络营销方式能够更好地满足消费人群的个性化追求，也就是说网络营销方式能够以消费为主导。新时期网络营销能够在一个网页上提供数量、种类极多的物品，消费人群在进行网络消费时能够在很短的时间内看到很多种类的商品，在这些商品中总能够找到一款自己想要的物品。网络影响方式突破了地域的限制，一个网络消费者可以在网络上搜索全省、全国乃至全世界的商品，而且网络营销在引入关键词搜索之后，网络消费人群能够直接的对自己感兴趣的物品或者商店进行搜索，大大提高了购物效率。此外企业还可以在调查网络消费人群的消费心理后针对性的制定相关的网络营销策略，充分满足不同年龄段、不同性格、不同偏好消费人群的心理需求。

（2）满足消费者自由自在购物的消费心理

随着我们生活水平的不断提高，人们的消费方式也发生了很大的变化。人们的购物消费除了购买自己需要的物品以外更加注重购物过程带来的精神愉悦。这种消费心理促使消费人群在消费时把自己的情感投入到购物的过程当中，追求精神上的消费。因此这种消费方式需要一种安静、自由的环境，消费人群可以按照自己的意愿随意的浏览自己感兴趣的商品，并在不同的商品比较中挑选自己最满意的。然而在现实的商场购物时，周围嘈杂的人群、大声的音乐以及导购员的热情态度都会使消费人群的消费行为受到影响。很多时候，一些消费人员其实不想让别人知道这些商场消费方式是不能够满足消费人群的。但是在网络消费模式中消费人群可以不受时间和空间的限制轻松愉快的购买自己喜欢的东西，并从中得到愉悦感。

（3）价格低廉的网络消费心理

传统的实体店营销模式需要租用店面以及雇佣员工所耗费的成本非常高，而且实体店营销模式最大的局限在与其空间的有效性，它只能面向周围有限的消费人群。因此为了保持高利润实体店会提高商品的价格。与传统的营销模式相比网络营销不用租用店面也不用雇佣导购员，这样一来网络营销的销售成本就会远远地低于传统的营销模式，在维持相同利润的情况下，网络上的物品价格会更低。消费者可以在低于传统营销价格的情况下，在网上再次进行比价，选择价格较低的商品。网络营销成功的满足了消费者以低廉价格购买相同物品的心理需求。

二、抓住消费者心理，推进网络营销策略

网络营销是利用因特网创造一个适合企业经营环境的过程，具体说来就是利用企业在现实市场中常用的营销技巧、手段、方法和各种资源，实现个要素的相互协调，从而更好的为企业的营销目标服务。由于经常网购的消费者其自身具有一定的主动性，所以企业进行网络营销主要是要强化消费者网购的动因，通常采用的是提拉式营销策略，也就是利用网络上流行的营销工具进行产品或者服务的营销活动。对于没有网购经验的传统消费者，主要是对其进行调查分析消费者不愿意尝试网购的原因，采用推进式的营销策略，也就是说通过改善自身服务和网络营销环境来消除传统消费者的顾虑，并吸引消费者进行网购。

（1）改进网站建设，优化界面和网购流程

在进行网络营销时，首先需要考虑的就是企业的网站界面的设计，现在市面上设计失败的网站要比成功的网站多得多。一个成功的网站界面设计是抓住消费者眼球的关键，这样的界面通常要求人性化，所谓人性化，即符合大众的审美观、视觉习惯以及购买的便利性，产品信息的发布需要条理化，通常会根据产品的特点或者用途进行分类显示。为了方便消费者快速找到需要的产品，搜索功能也是网站设计必须考虑的。失败的网站设计，让消费者难以找到产品信息，有时购买的流程也很复杂，这会大大降低消费者网购的兴致。对网站的界面和网购流程进行优化，加快消费者的购物速度，提高消费者的满意度，是网络营销的重要策略。

（2）提供优质的在线网购客服和保护客户信息

提供良好的客户服务是企业达到营销目的的途径之一，因此建立优质的在线网购客服，为客户及时解答疑惑，是提高网络营销效率和效果的重要策略。 提供优质的在线网购客服，还能和客户建立良好的关系，这种交互式的沟通，能刺激客户的再次消费，培养客户忠诚度。 对于消费者不愿意进行网购的原因调查显示，有多数消费者认为网购不可靠，信息可能被泄露。针对有上述顾虑的消费者，企业在进行网络营销时，应注重保护客户信息，树立良好的销售商的形象，让消费者相信网上交易是有保障的。

（3）改变单一的销售方式

随着网络技术和信息技术的进步，企业和消费者之间的距离大大缩短，为企业带来了一种全新的销售方式。很多知名企业在网上都有自己的官方旗舰店，能够让更多的消费者购买到自己企业的产品。通过网上商店，企业能够改变过去实体店单一的销售方式，利用网络不仅能为个体消费者提供服务（如在线销售、在线拍卖等），还能针对团体消费者进行销售（如团购等）。

结语：随着电子商务的不断发展网络营销模式将会变得越来越重要，研究新时期网络消费心理的营销策略具有非常重要的意义。只有综合考虑社会宏观消费心理态势和网络消费者特殊的心理、行为特征，适应市场运作需要，有的放矢地制定相应的网络营销策略，才能在积累的市场竞争中更好的成长壮大。

参考文献：

[1] 朱雯. 基于网络消费心理分析的网络灯具营销策略[J]. 电子商务. 2010（07）

[2] 满燕. 浅谈网络营销发展对传统营销模式的影响[J]. 现代商业. 2010（27）

[3] 仲秋. 网络环境下消费者行为分析及服务营销策略[J]. 教育教学论坛. 2010（09）