谢丹丹

是无知者无畏，还是初生牛犊不怕虎？

对于杨锴来说，似乎没有选择。初入职场他就发现，连自己都没有管好，就要开始帮其他企业管理员工了。徒弟都没当成，就要当师傅带徒弟，挑战真的有点大。而这正是由于他所从事行业属性决定的，作为知名人力资源外包企业——中智外企服务分公司总经理助理，十来年的职场生涯，在外人看来仿佛波澜不经，其实从一开始就面临重重挑战，而杨锴的秘诀正是边干边学，在工作中打磨自己。

直面生死

这份工作的确不轻松，这不，刚工作一年多，就有员工在“年三十儿”那天喊着要自杀。

“有个员工精神状态不正常，要自杀！”。接到这样的电话，杨锴的心一下子提到了嗓子眼儿。

他急急忙忙赶到现场，原来是因为这名员工业绩考核不及格，公司打算年后就解聘他。得知这个消息后，他难以接受。

杨锴第一次遇到这样的事儿，怎么办？杨锴只是觉得，即使是在路边遇到这位陌生人，也应该先稳定住他的情绪，同时他敏锐地意识到，这个员工也许是因为没有安全感才会采取过激行为。想到这里，杨锴开始语气缓和地跟那个想不开的员工沟通，“你有什么想法，尽管说出来，我才是你真正的雇主，会帮你解决问题的！”虽然只是简单的几句话，却似乎说到了这位员工的心里，他看到杨锴年龄不大但很沉稳，态度也很真诚，这位员工渐渐打开心门开始向杨锴娓娓道出自己内心的想法。基于这些想法和公司的制度，杨锴在客户公司和员工之间进行了多次沟通协商。

双方终于和解。

这件看上去顺利解决的小事情，却让刚工作一年的杨锴陷入了深思。作为第三方人力资源服务公司，自己应该扮演什么样的角色？

杨锴事后总结，这件事情能成功化解，很大一部分在于自己摆正了作为第三方服务公司的客观立场。虽然，中智作为第三方身份，尽管是给企业做服务，但是同时也是员工的雇主，是帮助员工解决问题的角色。当员工感受受到不公正待遇的时候，他也要维护员工的利益。

“不是说一味袒护客户，他就一定看重你，其实他并不认为那样做就意味你具备专业性，客户公司更希望看到一个公平公正、有职业精神的第三方。”杨锴坚定地说。

“从下到上”的管理

通过几年的努力，杨锴成功完成第三次晋升，成为外企分公司的北区经理。真正意义上的管理工作开始了，手底下20几个员工怎么管？

有一次，倒是杨锴的员工给他上了一课。

在新年度合同续签的时候，有一个客户提出了降价的要求。由于该企业是一个民营企业，成本控制严格，利润率不高。如果再降价，就非常接近成本，这让杨锴无法接受。但同时，这个客户又非常重要。

怎么办？答应了客户，就是赔本赚吆喝。如果不答应，客户就有流失的风险，业绩就会受到影响。

杨锴面临一个艰难的决定，到底是降价还是不降？有一天，手底下业务组的组长对他说，“我们能不能改变业务模式，不要局限于客户提出的方案本身，来解决这个问题？”

杨锴一听，非常吃惊。

“当时我陷入到一个钻牛角尖的情况下，我的组长，在和我有相同认知的基础上，自觉自发的想到了一个创新的解决方案。”

最后，这个新的方案得到了双方认可。不仅没有降价，客户还加了钱。因为业务模式做了调整。客户收获了额外的利益。

“为什么我的员工，会有站在我的位置想问题的意识？”杨锴问自己。

后来他回顾，在以往的工作中，自己在不知不觉当中，已经站在整个分公司的层面去思考问题，而没有仅仅局限于自己的部门。这对员工或多或少来说有一个潜移默化的影响。

日积月累，员工也就学会了站在部门的角度看问题。员工的视角发生了变化，就很容易与公司的角度契合，获得的业绩回报比较高，成长起来更迅速。

将工作和社会责任相结合

杨锴不仅在工作中不断成长，对于自己的社会角色，杨锴也有了新的目标和定位。

2012年，公司根据国务院扶贫办的安排，对口云南楚雄州大姚县定点扶贫。从小生活在大城市的杨锴报了名。

在大姚乡村，杨锴亲历了贫困。在农户家里，没有一样家具，没有一件像样的衣服，他们在地上坐着。在学校里，孩子上学路程远，回家要走1天时间，返校再走1天，只能休息2天。

难道仅仅给他们捐款捐物，然后就走掉？如何能够帮助他们更好地脱贫？

在杨锴看来，授人以鱼不如授人以渔。在思想层面上改变人们的观念，提供造血能力才是最为关键的。

杨锴向公司建议，结合公司的客户资源，为大姚县的群众寻找外出打工机会，最后，落实了千余个工作岗位。这既帮助当地的农民改变了生活现状，又解决了客户的实际问题。农户们通过打工能够了解外面的世界，在心理和思想上会发生一些积极的变化，并且把这些变化带回到家乡。

后来，公司获得了“扶贫开发工作先进单位”的称号，杨锴的行为也获得了一定意义上的社会肯定和赞誉。其实，在他看来，做扶贫和做人力资源外包有共同之处，就是建立平台和桥梁，实现资源的对接与转化，从而获得多赢的局面，而在这个过程中，最需要坚持的正是对社会和对工作的那一份厚重的责任感。

责任编辑：邓纯雅

个人档案

姓名 杨锴

星座 天蝎座

年龄 35-40岁

职位 中智外企服务分

公司总经理助理

人物画像 沉稳，善于思考

Q：您的职场贵人是谁？

A：我的直接领导。我第三次升职的时候，没有信心，担心自己做不好。他给我灌输一种非常强的自信力。在我患得患失的时候，他对我说，要学会承担责任。一下子把我点醒了，原来我是害怕承担责任。后来，我意识到当我勇于承担责任的时候，就会看到一个更广阔的前景。endprint

Q：您如何做好自己的时间管理？

A：专注某一件事情，按四个维度进行来分析，做重要不紧急的事情。如果出现紧急而重要的，说明以前的工作有遗漏。在自己的工作时间内，一定要找寻到自己最有效，最能发挥效率的时间，来做重要且不紧急的事情。

是无知者无畏，还是初生牛犊不怕虎？

对于杨锴来说，似乎没有选择。初入职场他就发现，连自己都没有管好，就要开始帮其他企业管理员工了。徒弟都没当成，就要当师傅带徒弟，挑战真的有点大。而这正是由于他所从事行业属性决定的，作为知名人力资源外包企业——中智外企服务分公司总经理助理，十来年的职场生涯，在外人看来仿佛波澜不经，其实从一开始就面临重重挑战，而杨锴的秘诀正是边干边学，在工作中打磨自己。

直面生死

这份工作的确不轻松，这不，刚工作一年多，就有员工在“年三十儿”那天喊着要自杀。

“有个员工精神状态不正常，要自杀！”。接到这样的电话，杨锴的心一下子提到了嗓子眼儿。

他急急忙忙赶到现场，原来是因为这名员工业绩考核不及格，公司打算年后就解聘他。得知这个消息后，他难以接受。

杨锴第一次遇到这样的事儿，怎么办？杨锴只是觉得，即使是在路边遇到这位陌生人，也应该先稳定住他的情绪，同时他敏锐地意识到，这个员工也许是因为没有安全感才会采取过激行为。想到这里，杨锴开始语气缓和地跟那个想不开的员工沟通，“你有什么想法，尽管说出来，我才是你真正的雇主，会帮你解决问题的！”虽然只是简单的几句话，却似乎说到了这位员工的心里，他看到杨锴年龄不大但很沉稳，态度也很真诚，这位员工渐渐打开心门开始向杨锴娓娓道出自己内心的想法。基于这些想法和公司的制度，杨锴在客户公司和员工之间进行了多次沟通协商。

双方终于和解。

这件看上去顺利解决的小事情，却让刚工作一年的杨锴陷入了深思。作为第三方人力资源服务公司，自己应该扮演什么样的角色？

杨锴事后总结，这件事情能成功化解，很大一部分在于自己摆正了作为第三方服务公司的客观立场。虽然，中智作为第三方身份，尽管是给企业做服务，但是同时也是员工的雇主，是帮助员工解决问题的角色。当员工感受受到不公正待遇的时候，他也要维护员工的利益。

“不是说一味袒护客户，他就一定看重你，其实他并不认为那样做就意味你具备专业性，客户公司更希望看到一个公平公正、有职业精神的第三方。”杨锴坚定地说。

“从下到上”的管理

通过几年的努力，杨锴成功完成第三次晋升，成为外企分公司的北区经理。真正意义上的管理工作开始了，手底下20几个员工怎么管？

有一次，倒是杨锴的员工给他上了一课。

在新年度合同续签的时候，有一个客户提出了降价的要求。由于该企业是一个民营企业，成本控制严格，利润率不高。如果再降价，就非常接近成本，这让杨锴无法接受。但同时，这个客户又非常重要。

怎么办？答应了客户，就是赔本赚吆喝。如果不答应，客户就有流失的风险，业绩就会受到影响。

杨锴面临一个艰难的决定，到底是降价还是不降？有一天，手底下业务组的组长对他说，“我们能不能改变业务模式，不要局限于客户提出的方案本身，来解决这个问题？”

杨锴一听，非常吃惊。

“当时我陷入到一个钻牛角尖的情况下，我的组长，在和我有相同认知的基础上，自觉自发的想到了一个创新的解决方案。”

最后，这个新的方案得到了双方认可。不仅没有降价，客户还加了钱。因为业务模式做了调整。客户收获了额外的利益。

“为什么我的员工，会有站在我的位置想问题的意识？”杨锴问自己。

后来他回顾，在以往的工作中，自己在不知不觉当中，已经站在整个分公司的层面去思考问题，而没有仅仅局限于自己的部门。这对员工或多或少来说有一个潜移默化的影响。

日积月累，员工也就学会了站在部门的角度看问题。员工的视角发生了变化，就很容易与公司的角度契合，获得的业绩回报比较高，成长起来更迅速。

将工作和社会责任相结合

杨锴不仅在工作中不断成长，对于自己的社会角色，杨锴也有了新的目标和定位。

2012年，公司根据国务院扶贫办的安排，对口云南楚雄州大姚县定点扶贫。从小生活在大城市的杨锴报了名。

在大姚乡村，杨锴亲历了贫困。在农户家里，没有一样家具，没有一件像样的衣服，他们在地上坐着。在学校里，孩子上学路程远，回家要走1天时间，返校再走1天，只能休息2天。

难道仅仅给他们捐款捐物，然后就走掉？如何能够帮助他们更好地脱贫？

在杨锴看来，授人以鱼不如授人以渔。在思想层面上改变人们的观念，提供造血能力才是最为关键的。

杨锴向公司建议，结合公司的客户资源，为大姚县的群众寻找外出打工机会，最后，落实了千余个工作岗位。这既帮助当地的农民改变了生活现状，又解决了客户的实际问题。农户们通过打工能够了解外面的世界，在心理和思想上会发生一些积极的变化，并且把这些变化带回到家乡。

后来，公司获得了“扶贫开发工作先进单位”的称号，杨锴的行为也获得了一定意义上的社会肯定和赞誉。其实，在他看来，做扶贫和做人力资源外包有共同之处，就是建立平台和桥梁，实现资源的对接与转化，从而获得多赢的局面，而在这个过程中，最需要坚持的正是对社会和对工作的那一份厚重的责任感。

责任编辑：邓纯雅endprint