罗定提，黄 艳，鲁 芳，祝新春

（湖南工业大学 财经学院，湖南 株洲 412007）

基于旅行社声誉影响的导游激励契约设计

罗定提，黄 艳，鲁 芳，祝新春

（湖南工业大学 财经学院，湖南 株洲 412007）

导游的服务质量直接影响旅行社的声誉，而旅行社声誉反过来作用于导游的绩效，如何激励导游努力提高服务质量是现今旅行社面临的难题。从委托代理理论的角度对导游激励契约问题进行研究，针对导游绩效受旅行社声誉影响的特点，引入声誉函数，设计了一种考虑旅行社声誉因素的激励契约。结果表明：良好的旅行社声誉对提高导游绩效、提升服务质量有积极的意义，对旅行社的长远发展至关重要。

服务质量；旅行社声誉；激励契约；导游绩效

0 引言

近年来，随着旅游业的飞速发展与人民生活水平的不断提高，游客越来越注重旅游的真实体验和旅游过程中的切实感受，对旅游服务质量的要求也越来越高。且目前新媒体的快速发展，游客的不满意情绪越来越容易通过各种新媒体进行传播，导游的不良行为也易成为公共关注的新闻事件，影响旅行社的美誉度和市场形象，引发整个旅游市场的信任危机，最终逆向影响旅行社的收益和导游的服务绩效。另外，游客也趋向不以价格来选择服务，而是更注重通过比较服务的美誉度来选择服务供应商，因此在激励契约中加入旅行社声誉因素更符合当前导游激励契约的实际情况。

导游激励契约研究是近年来理论界和旅游界关注的热点。……