脱不花

当我还是一个菜鸟时，到一个大客户那里常驻服务。当年她56岁。已经是副总裁，是那家公司的传奇人物。她并不漂亮，但很顺眼，一年四季穿各式白衬衫配不同颜色的西装裙、低跟鞋。

她手下的一个男生曾跟我这样描述：“每天早上准时上班，但总会发现办公桌上贴着一两张她留给我的便笺，有时候是强调某个工作的要点，有时候是表扬或批评。我从来不知道她是什么时候留下的便笺，但是当我在公司里第一次升职时，内心的第一反应就是感谢她，我觉得她特别花了很多心思在我身上。”

为这家企业工作两年之后。我发现了她的秘密：除非出差，她每天比其他人早到办公室50分钟，即使当天上午在外有公务，也会先到公司后再离开。她就是利用这50分钟时间给其他人写便笺。便笺上印着一个她本人的漫画笑脸，帅极了。特别是冬天的早晨，当所有人从通勤大潮中挣扎出来、狼狈不堪地赶到公司，她总是一副气定神闲的样子在喝咖啡看材料。

10年之后，我终于成为主管这个客户的合伙人，而她亦当选为新一任董事长。我给她写了一封信，回忆了10年来她对一个菜鸟的影响。她很快回了一封简短的信，蓝色带漫画头像的私人信纸，里面有一句话让我永难忘怀：“商业是一个与不确定性共舞的游戏，让我们努力去做其中最确定的因子。”

办公室里。最重要的就是营造一种上上下下对自己的“信任度”。而“信任度”正来自于她所说的这种“确定性”：工作方式有提前度，启动总比其他人早一步：个人形象有识别度，给人留下始终如一的印象：沟通界面有可控度——要让大老板觉得，你的状态永远都可控。……