■方浙佳 浙江财经大学东方学院

电子商务市场中的“柠檬”问题与解决途径

■方浙佳 浙江财经大学东方学院

电子商务存在于现实与虚拟世界之间，大量的信息不完全和不对称，使之成为最大的柠檬市场。本文首先介绍了柠檬问题的定义和特点，并分析了电子商务中柠檬问题的主要表现和原因。最后探索了治理电子商务中柠檬问题的途径。

柠檬问题；电子商务；治理

柠檬效应是经济学上对信息不对称现象的形象描述，源于1970年阿卡洛夫教授一篇关于二手车市场特点的讨论。由于卖方对二手车的历史信息了解比客户多很多，质量好的二手车往往被隐藏，质量差的车被美化后给客户。逐渐市场上充斥着质量差的二手车，消费者的利益受到极大侵害。

柠檬问题在信息不对称的市场中普遍存在，而在虚拟的网络中，大量的信息都无法得到快速验证，消费者看似能够找到大量信息，但实际上真实有效的信息极少。而且在某些交易中，任何已知的信息与最终获得的产品和服务都有差异。电子商务赖以生存的信用机制被柠檬问题不断侵蚀，因此必须探索有效的解决途径，才能保障电子商务的长久发展。

一、电子商务中的柠檬问题及特点

1.电子商务中柠檬问题形成的原因

电子商务的整个交易过程中，买卖双方都没有任何的直接接触和交换，从产品信息传递，订单及支付，收货都是通过网络或快递等中介完成。由于不需要大量的面对面交流和现场查验，电子商务的交易成本大大降低，但同时，信息不对称也随之加剧。……