魏雅华

进口产品遭遇信任危机

日本外贸出口的第一大国是中国，中国是全世界对于日本最重要的海外市场，

是中国的消费者在点亮着日本经济复苏的希望。只有善待中国的消费者，进口产品才有希望

尼康D600单反相机因拍照屡现“黑斑”被中央电视台“3·15晚会”曝光后，上海工商部门连夜调查，昨日要求尼康D600相机在中国销售点全部下架。3月17日，几乎中国所有的媒体都如风转载了这一举国关注的重大新闻。

而尼康方面拒绝承认“黑斑门”是质量问题。尼康中国在其官方微博紧急发出首份官方声明：“尼康中国非常重视央视‘3·15晚会关于尼康D600的报道，尼康公司已于2014年2月26日在官网发布信息，公布相关售后服务跟进措施，并在全国售后服务网点积极对应。尼康公司今后也将本着对用户负责的态度，继续为中国市场的用户提供全球标准的优惠服务。”

这一声明被众多网友指责“没有诚意”，因为不但“一个致歉的字眼都没有”，而且其所提及的内容早已经发布，且仍未解决实际问题。说了根没说一个样。仨字儿：够横的。

翌日，上海工商部门要求尼康公司接受工商部门约谈，配合调查处理。经工商部门了解，尼康D600相机累计已在中国大陆地区销售4.8万台。工商黄浦分局当场要求尼康公司对D600相机在全中国的销售点下架，停止销售，并要求尼康公司继续配合工商部门进一步调查处理，尽快提出切实可行的解决方案。

从全国各地传来的消息表明，所有的尼康相机销售店，D600型均已下架。上海工商部门重拳尼康公司。日本尼康D600难逃全军覆灭，败走中国已成定局。

针对“3·15晚会”曝光尼康D600存产品缺陷问题，300余名消费者正式与盈科律云法律服务机构签约，将向尼康公司集体维权，要求与美国消费者同等对待，更换新机型。据悉，这将成为3月15日新《消费者权益保护法》提出公益诉讼的概念后，以互联网方式集体维权第一案，为进口产品敲响了警钟。

“尼康黑斑门”事发3.15

每年的中央电视台的“3.15晚会”，都会有爆炸性的欺诈消费者的重大案件被披露，还没到今年的3月15日，人们都已经纷纷在猜测，谁会“常在江湖走，哪能不挨刀？”可很少有人能想到，今年的“3.15晚会”上“挨刀”的会是大名鼎鼎的百年老店日本“尼康”。

查一查日本“尼康”，你会发现这是家声名昭彰的豪门相机制造商，尼康创建于1917年。当时名为日本光学工业株式会社。1988年该公司更名为“尼康株式会社”。

2012年9月13日，尼康全球发布了全新的全画幅单反数码相机D600。它2430万的有效像素可拍摄从风景到静态人像的多种场景。D600于9月18日上市，市场价单机2099.95美元，搭配24～85mm f/3.5～4.5G ED VR镜头套机2699.95美元（约合人民币17088元）。

尼康D600给出的单机售价19800元。它定位在高档专业用机。在照相机家族中，已进入贵族之列。可这究竟是一档什么样的相机呢？

在2014年中央电视台的“3.15晚会”上，江西南昌的消费者万建英女士说，她购买了尼康D600相机，没用几天，她就惊讶地发现，照片左上角莫名其妙地出现了一些黑点。“我一开始认为是鸟，回来一看全部都是渣点。”

北京消费者任鹏也遇到了同样的问题，用新买的尼康D600相机拍出的照片，也出现了黑色斑点，并且“不是一两个，是好几个，非常明显”。

用户们购买的是尼康公司于2012年9月推出的全画幅单反数码照相机，拥有二千多万像素的超高解析度和高画质，号称“影像艺术大师”，售价达一万多元。一款专业的相机，怎么会拍出黑斑照片呢？用户想知道，照片上的黑点是什么原因造成的？

中国各地很多用户都发现，用尼康该款相机拍出的照片，都出现了这些黑点。

尼康店工作人员说：“单反相机的进灰是很正常的啊。”但是全国各地的用户们都感到很奇怪，新买的相机，没换过镜头，怎么会进灰呢？

而尼康公司售后服务中心工作人员则说：“去哪儿玩去了，去坝上还是去哪儿了？或是说你在哪儿换过镜头了？风沙大的地方？或者在马路上扫街去了？就进灰了。”2013年2月22日，尼康公司在官方网站上发出公告。多次指出照片上出现这些颗粒状影像，是尘埃造成的。

态度强硬失人心

事态在进一步发展。

能在尼康公司在官方网站上读到这样的公告，表明出问题的尼康绝不是几十台或上百台。至少在上千台，我们才有可能读到这样的公告。可以确认，尼康D600是个缺陷产品。可尼康D600的消费者又遇到了什么？

按照尼康公司的要求，任鹏和万建英在尼康官方维修站对相机进行了清洗。可是没过多久，黑点却再次出现！

尼康公司上海售后服务中心工作人员解释说，“因为雾霾，可能灰尘更多一点嘛。”广州售后服务中心工作人员的解释，“如果你要求，完全没有的话，你只可以去无尘空间了。”

这样的解释让用户们愤怒。尼康公司的产品宣传册中特别强调：全面的密封设计令尼康某款相机能防尘、防潮；密封性能不受天气影响；允许您在严苛的环境下进行拍摄；具有卓越的耐候性和防尘性能。

白纸黑字的承诺，可以红口白牙地抵赖推诿吗？济南市尼康用户李菲愤愤地问：“别的机器也同样在这样环境下操作，并没有出现这个问题，为什么尼康的相机会出现黑斑呢？”

用户想知道，照片上的黑点是什么原因造成的？能否给用户们一个让人信服的说辞？

尼康公司中国总部坚称，尼康D600相机没有任何问题。“我们确认过，没有问题。我们总公司给我的答复说，这个机器是没有问题的。”

面对愤怒的用户，尼康公司对上门来清洗相机用户，实行了免费更换快门组件。

然而，更换快门并不能解决黑斑问题。上海的用户杜阳在更换完快门组件2天后，黑色斑点又再次出现。无奈之下，杜阳再次来到了尼康公司。在清洁完相机之后，杜阳现场进行了测试。仅仅拍了10张照片，黑点又出现了。

这一问题不仅出现在上海，在广州、北京、江西、江苏、山东、浙江、安徽，这些地方的用户也在更换了快门组件后，黑色斑点问题始终无法解决。

尼康相机的用户们失望了，他们无法接受反反复复的清洗，要求尼康公司更换相机或者退机。按照国家三包规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，可以要求退换货。但是，尼康公司表示，不可能换机，

尼康D600相机不仅在中国，欧洲和美国的尼康该款相机也遭遇了同样的问题。美国一家知名律师事务所律师安妮卡表示，已经收集了一千多名尼康某款用户信息。尼康某款相机出现的“污点”并非常规问题，而属于产品缺陷。依据美国消费者权益保护法等法律，他们正准备正式向尼康提起集体诉讼。

已有部分美国消费者，获得了免费将尼康D600相机更换为尼康D610的服务。在上海工商责令尼康方面对D600相机产品进行全国下架后，尼康方面终于正式做出回应和提出解决方案。上海工商这一记重拳，终于让日本尼康举起了白旗。

3月17日，尼康中国通过其官方微博表示，因部分D600相机存在的问题给消费者带来的不便而向中国消费者真诚道歉，解决方案中，尼康一改以往“骄傲”的姿态，首度提出如无法解决黑斑问题，将依据中国三包规定为用户更换新机。

进口产品应善待中国消费者

还有一个更让日本人揪心的数字：中国是日本最大的贸易伙伴，最大出口市场和进口来源国。2011年日本对华贸易额占日本外贸总额的比重为20.6%。

我们看日本人自己发布的数字：此前日本发布的2011年中日两国贸易数据显示，2011年日本对华贸易赤字高达219亿美元，与2010年相比增长了5.9倍，时隔6年，赤字再度大幅增长。

更新的统计数字是：据日本贸易振兴会最新统计，2013年中日两国贸易总额为3119亿美元，比2012年下降6.5%。其中，日本对华出口贸易额下降10.2%，为1298.8亿美元；日本从中国进口贸易额下降3.7%，为1821.1亿美元。

日本对华贸易赤字其实就是日本经济对中国经济的依存度。而这个惊人的依存度在呈爆炸性增长。一年间便增长了近6倍，还不是“爆炸性增长”吗？

如果日本与中国经济大幅降温，日本经济所受到伤害将数倍于中国经济。如果中日间爆发经济战，如果中日经济进入冰河期，日本经济将受到重创。

在对华贸易中，日本外贸出口的第一大国是中国，中国是全世界对于日本最重要的海外市场，是中国的消费者在支撑着重振日本经济繁荣的希望，而日本只是中国出口第三大国。只有善待中国的消费者，进口产品才会有希望。