韩邦云

[摘 要] 建立企业质量信用绩效评价体系对于提高产品质量安全具有非常重要的作用和意义。本文在借鉴相关研究成果的基础上，建立了企业质量信用管理的价值链模型，并以此模型为依据建立了企业质量信用管理绩效评价指标体系，应用模糊综合评价模型进行企业质量信用绩效综合评价。实例分析表明，通过这种方法，能够发现企业质量信用的贡献因素和制约因素，这将为企业质量信用管理的进一步发展提供决策支持。

[关键词] 质量信用；评价；价值链；模糊综合评价

[中图分类号] F273.2；F272.5 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）19- 0066- 04

1 引 言

近年来不断发生的产品质量安全事件说明我国市场上的产品质量还存在很多隐患，众多的质量失信事件不仅严重损害消费者的利益，而且影响生产经营企业、乃至整个国家的声誉，从而影响经济发展和社会稳定。近年来我国政府越来越重视消费品的质量安全，2008年国务院“三定”方案已经把质量诚信体系建设明确列为国家质检总局的职能之一，标志着对质量信用的监管和服务已经成为我国政府的一项重要职责。

企业质量信用是指企业在生产经营活动中遵守质量法律法规、贯彻执行标准、兑现质量承诺的能力和程度[1]。质量信用评价是企业在生产和经营活动中，对于如约向交易对手交付合乎预定质量要求的产品或服务的能力和可信任程度进行的综合评估。在我国目前的质量管理形势下，加强企业质量信用监管，大力开展企业质量信用评级对于提高企业诚信意识和产品质量水平，促进经济社会健康发展具有非常积极的现实意义。……