张晓东

尽管我所在的小城时常会爆出小区业主与物业公司发生矛盾的事情来，对于物业公司的劣质服务我也早已见怪不怪、神经麻木，但看到河北东方御景小区的业主们成立武术队，请来师傅传授武艺，练八卦掌，习咏春拳，皆因不堪忍受物业保安的殴打、恫吓和骚扰，以武术奋起反击的新闻的时候，顿时觉得平日里面目可憎的物业保安变得和蔼可亲起来。

从法律上讲，业主与物业公司是一种雇佣关系，物业公司提供服务，业主则以物业费的方式支付报酬。理论上，物业公司唯有提供良好的服务，才能与业主建立长久的关系和获得稳定的报酬；业主也只有及时足额支付约定的报酬。但因为物业公司和业主利益的不一致：业主希望获得最优的服务，物业公司则希望以最低的成本获取最大的利益，很多时候物业公司和业主的关系会形同水火，甚至出现东方御景小区这样物业和业主以武力相抗的局面。

我没有能力来提出一个解决物业公司和业主冲突的有效方案，但通过分析东方御景小区物业公司和业主的冲突，可以发现国人身上的一些普遍缺陷。

一是缺乏参与意识和社区自治意识。住宅小区是这样一种社区：小区居民以家庭为单位，基于相互联系的物业（住宅、公共空间、公共设施等）居住在一起，除了相邻关系以外，很少会产生其他更广泛的利益冲突，而营造良好的生活环境是小区居民的共同目的。这样的一种社区模式下，社区自治应该是社区管理的最主要的形式。……