Q：住进了一个新的小区，停在楼下的自行车有时会不翼而飞；偶尔，家里也会有盗贼破门而入；你也许会有“无处申冤”的感觉。那么，小区失窃，物业服务企业应否担责？

A：在物业服务过程中，业主与物业服务企业之间是一种合同关系，业主的主要义务是交纳物业服务费用，而物业服务企业的义务则是向业主提供各种约定的服务。做好秩序维护，保障业主人身和财产安全，是物业服务企业与业主约定的服务内容之一。

物业服务企业有义务保障小区居民的人身和财产安全，但这种义务是有限的，有条件的，相关法律对此表述是“合理限度范围内的安全保障义务”。就个案而言，物业服务企业是否应当承担法律责任以及责任大小，主要取决于以下两个因素：

1、物业服务企业是否有过错。即物业服务企业有没有严格按照物业服务合同、行业规范和行政法规的要求履行好自身义务。如是否按照合同约定配备了足够的安保人手；是否建立巡逻巡查制度并严格执行；封闭式小区要求履行出入登记制度有无严格进行出入登记；小区监控等安保设施是否正常运行……如果物业服务企业已经严格按照服务合同的约定和行业规范的要求履行了必要的义务，在履行职责的过程中不存在过错和明显过失，则无需对业主的人身财产损害承担赔偿责任。

2、物业服务企业的过错与业主的损害后果之间是否有因果关系。如果物业服务企业虽然在履行职责过程中有过失，但该过失行为与业主的损害后果之间不存在直接联系。