吴英风 李春红 杨文红

【摘 要】目的：分析影响基层医院优质护理服务所存在的问题及解决的对策。方法：自行设计调查问卷，对试点病区和非试点病区的患者及护理人员对于护理工作的满意度调查，并对结果做分析。结果：分析调查结果发现，不同病区和学历的护士对于优质护理服务的认知和理解具有差异性（P<0.05）。结论：针对开展优质护理服务开展中出现的问题，给予及时的解决对策，能够提高患者和护理人员的满意度。

【关键词】基层医院；管理观念；优质护理服务

【文章编号】1004-7484（2014）04-2239-01

优质护理服务是深化医疗体制改革的重要举措，是提高服务质量，提升公众满意度的实施途径更好的提高临床护理工作，改善护理质量和服务，构造优良的医患关系，国家卫生部在2010年1月开展了“优质护理服务活动”工程体系[1]。我院作为县级以下基层医院，积极响应号召并行动起来，在我院各科室开展了优质护理服务。经过三年多的探索和改进，我院在优质护理服务上已经取得了巨大的进步，但是在工作中还是存在着一定缺陷和不足。本文结合我院开展优质护理服务中遇到的问题和影响因素做研究，并提出相应的改革措施，现在将结果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2010年7月，我院将内儿科，普外科及妇产科作为第一批实行优质护理服务的试点病区，针对试点病区和非试点病区的部份患者和护理人员为调查对象。

1.2方法

采用我院自行设计的调查问卷110份来调查患者和护理人员对护理服务的满意度调查，其中让试点病区和非试点病区各30人来填写问卷，试点区和非试点区的各25名护理人员来填写。……