◆上海市质量协会代表团 / 文

质量新闻

“质量的全球影响”
——2014 ASQ世界质量与改进大会纪实（上）

◆上海市质量协会代表团 / 文

2014年世界质量改进大会暨美国质量协会第68届质量大会于2014年5月5日至7日在美国德克萨斯州达拉斯市的会议中心举行。中国质量协会、中国认证认可协会、上海市质量协会等派团，以及海尔等企业参加大会。上海市质量协会作为美国质量协会的全球合作伙伴，这次由唐晓芬会长带领代表团参加会议，与美国和世界其它国家与地区的质量界同行进行了广泛的交流和分享。

一、大会概况

本届大会的共有来自全球40个国家的将近3000人与会。大会于5月5日上午正式开幕，至5月7日中午闭幕，围绕今年大会确定的主题——“质量的全球影响”，大会共进行了五场大会主题演讲和100多场分会场演讲交流。

除会议演讲，近年来颇受欢迎的“国际卓越团队奖（ITEA）”竞赛活动、“下午5点过后（After 5 Session）”论坛和大型展会、参会者联络交流招待会等活动都如期登场，充分发挥了世界质量与改进大会作为全球质量界相互交流、分享与联络的大平台的重要作用和影响力。本届大会还首次引入了议程“浏览环节（Flip Session）”, 参会者可下载专门为本次大会开发的移动端App，预先浏览大会各项议程安排和演讲内容介绍，为与会者选择自己感兴趣的议程提供了更便捷的手段和良好参会体验。

今年的“国际卓越团队奖（ITEA）”竞赛共有来自14个国家的38支项目团队进入决赛，其中来自北美和南美团队最多，共23个（美国占13个）；其次是来自亚洲7个国家的共12个团队，其余的团队分别来自欧洲（2个）和非洲（1个）。其中不乏来自可口可乐、大众汽车、福特汽车、诺基亚和空中客车等全球著名企业的团队。经过激烈角逐，最后，来自阿根廷、阿联酋、马来西亚、印度、南非和中国的企业团队分别将7个金、银、铜奖摘入囊中。

尤感高兴的是，上海市质协一直给予技术支持的上海延峰江森座椅有限公司的“国际卓越团队奖（ITEA）”竞赛参赛团队——JCYM持续改进团队，出席本届大会，一举夺得了铜奖，这是自有中国的团队参与该项全球竞赛项目以来的首支中国获奖团队。来自许多国家的代表向这支来自上海的企业改进团队表示祝贺。

二、大会主题与主题演讲

本届大会的主题是：“质量的全球影响”。ASQ在诠释主题时指出，全球化的趋势将世界各国的人们和市场更紧密地联系在了一起，通过全球化，我们看到质量日益增长的影响超越了个人、组织、行业、国家和地区。国际市场继续相互影响，供应链在全球范围日益持续增长，越来越多的商业活动需要考虑满足不同国家的标准。

全球化环境既是一种挑战，也带来了机遇。当今质量的影响范围已超过以往任何时候，其潜能是无限的。世界质量和改进大会作为具有最具全球影响力的国际质量界交流平台，给企业、研究机构和质量专业人士提供了一个思想的论坛和国际网络，让思想领袖、专家和同行们分享最佳实践、有效的解决方案和结果。

上海市质协代表团与上海延峰江森座椅有限公司团队代表等在大会上，后排居中者为海尔集团任贤全副总裁

本届大会邀请了5位主题演讲人，分别来自制造业、服务业、新兴创新机构、军队管理者和跨界艺术家等方面，以不同的视角，分别从企业或个人独特的经历，阐述他们对现代质量管理理念、方法和发展趋势的看法。他们激情洋溢的演讲，给与会者带来了新的启示和思考，同时充分展示了世界质量与改进大会多元、创新和共享的特点。世界质量与改进大会除了开、闭幕式上通常安排最引人入胜的主题演讲外，大会期间，每个上、下午也会安排一场各具特色的主题或专题演讲。

本届大会开幕仪式过后，第一位上台进行大会演讲的是埃里克·沃尔（Erik Wahl），他既是国际知名的涂鸦艺术画家，也是深受欢迎的畅销书作家和企业家。作为一名成功的实业家和艺术家的经历，他现已成了广受企业欢迎的演讲人和咨询专家。他的演讲特点是能够在讲坛上通过现场绘画，从视觉上完整地表达他所演讲的核心内容——通过创新和出色的绩效实现组织的盈利。

他的演讲从在讲坛上放置的画板上“涂鸦”开始，伴随着著名的爱尔兰U2乐队的震撼强劲的演唱视频画面，他的画笔也随着他在台上跳跃的脚步，尽情挥洒。整个演讲以画开始，以画结束。先后出现了四位名人肖像，其呈现的过程，也是他阐述企业管理和对质量管理全新认识的载体，激励人们思考敢冒风险和创新的力量。他指出，如果从不敢冒险，无论是企业还是个人，都将所获甚微。这与质量有何相干？如今一个企业质量专业人员，了解行业特点、熟悉质量专业知识和技术是必要的，但已远远不够了。必须要创新，必须跳出习惯和传统的行事方式，去追求不断的成功。他演讲中那种强烈的鼓励创新的意识，源于曾经的沮丧。作为一家公司合伙人，经营8年后，由于缺少创新想法和获利的不理想，一时使他陷入失望和痛苦。经过一阵彷徨，他开始向公司经营方式发起挑战，不断寻求改变，使公司重新走上了成功之路。演讲中，他对台下的企业经营者和质量管理专业人士的反复告诫是，你需要不断尝试改变一下，哪怕只是很小的改变，也许结果将是令人惊喜的。

大会的第二位演讲者是弗里兹和尼克尔斯公司（Freese and Nichols Inc.）的总裁兼CEO鲍勃·彭斯（Bob Pence）。鲍勃的公司主要从事工程、建筑和环保科技方面的业务。公司在鲍勃的领导下，通过支持和增强公司持续改进项目、坚持对顾客和员工的承诺、以及实施稳定和可持续的公司增长计划，成功地渡过了经济衰退困难时期。当许多同行还在为如何减少财务亏损而苦思冥想的时候，弗里兹和尼克尔斯公司却首次实现了年收入1亿美元的历史佳绩。这在很大程度上要归功于鲍勃·彭斯坚持持续改进的理念和不断尝试采用质量工具和方法。弗里兹和尼克尔斯公司因此在2010年荣获美国波多里奇国家质量奖，成为美国工程和建筑领域首家获得波奖的企业。

鲍勃的演讲阐述的正是关于他的公司如何通过不断尝试质量工具和方法，取得成功的故事。在他的讲述中，特别提到了企业应坚守的道德诚信行为，也就是，即使没有人监督，也要坚持做正确的事情。他也强调了企业创新的重要性，指出当今企业如果依然只停留在关注如何解决问题上，已经远远不够了。关于这一点，他特别谈到了该如何对待组织的一些被人们常常视为所谓的圣神不可动摇的东西，诸如长期形成的习惯做法，沿用至今的组织架构、岗位设置或是职责规定、运用多年的政策、程序和规范，他的建议是：“去它的吧！没有什么是不可改变的。”

埃里克·沃尔在画爱因斯坦像

第三位大会主题演讲者是麦克·阿伯拉肖夫（Mike Abrashoff）。他在36岁时，被美国五角大楼任命为本福尔德号驱逐舰司令官。目前是美国一家致力于提升领导力的咨询公司——GLS全球咨询的创始人兼著名作家。

麦克的演讲通过讲述在他的领导下，如何将一艘绩效长期不佳的战舰彻底改观，成为美国舰队中优秀成员之一的故事，带领听众们重温了如何才能成为一名卓越的领导者的要义。麦克舰长上任时，他面对是一艘绩效不佳且止步不前的太平洋舰队战舰：官兵士气低迷，人员不断流失，绩效评估结果令人无法接受。当时，很少有人相信这种状况能够得到彻底改观。在许多方面，这也是不少组织当今所面临的特殊挑战。麦克舰长的解决方法是建立一个他称之为“领导力路线图”的管理技术体系。他在本福尔德号驱逐舰上采用的领导方法核心是：怀着一颗坚定和谦卑的心，通过鼓励和激发官兵船员的热忱、智慧和忠诚，以承诺和凝聚力来替代传统的命令和控制。麦克舰长认为：“一个舰长能够做的最重要的事情，莫过于通过全体船员的眼睛来看读懂这艘舰船相关的人和事。”他的“领导力路线图”是一种授权于每个人分担达成总体卓越目标的责任的实践，他常说的一句话是：“这是你的船！”他以前的下属至今还对他的这句话记忆深刻。麦克舰长将他的领导力成功经验总结出版了畅销书《这是你的船》，该书成为当年的《纽约时报》和《华尔街日报》评选的畅销书，迄今已售出80多万本。

国际质量科学院院士们与参会代表在一起

他在演讲中传递出的几个重要信息是：领导者要保持谦卑；需要给下属授权，并为他们提供取得成功所必须的工具；组织的领导和管理者需要建立更高的期望和目标，因为你的员工渴望拥有成功的体验；其实，这些都是基本的现代领导力原则，但不幸的是，却常常会被自负的管理者所忘记。

大会邀请的第四位主题演讲者是来自通用汽车公司（GM）的全球质量和顾客体验高级副总裁艾丽西亚·伯乐·戴维斯（Alicia Boler-Davis）。在担任该职位前，她还担任过通用公司美国顾客体验副总裁和几家通用公司工厂的厂长，曾是通用公司车辆生产工厂的第一位非裔女性厂长。2010年，她被美国著名的《汽车新闻》（Automotive News）提名为北美汽车行业100名领军女性之一。

艾丽西亚在演讲中重点介绍了近年来通用汽车公司所面临的挑战和机遇。指出，公司将关注顾客体验作为应对挑战和重振企业的重要聚焦点。GM已不再是仅仅从事汽车和卡车制造业务，正在转型成为一家专注于“实现顾客满意和惊喜”业务的公司。例如，GM的汽车如今正在开发创新的车载娱乐信息功能系统，公司建立了社会媒体跟踪监控中心，及时收集了解社会媒体上对公司产品的讨论和评价，以捕捉各种潜在的顾客需求和期望。

大会闭幕式上，受邀登台演讲的是“学生优先”创业机构创始人兼CEO米歇尔·李(Michelle Rhee)，米歇尔·李在其二十多年的基础教育实践中，孜孜不倦地给孩子们传授应对今后世界不断变化的竞争所需要的技能和知识。

大会围绕“质量的全球影响”主题，从顾客关系、风险管理、建立和维护质量文化、成功发挥质量作用和质量基础等5个关注领域展开大会和分会场演讲和研讨。

（1）顾客关系：研讨内容涉及顾客体验、顾客之声、社会媒体作用、技术、预期和满足变化的顾客需求等方面。

（2）风险管理：研讨内容涉及风险评估、风险防范、供应链风险、实现质量，成本和风险的平衡等方面。

（3）建立和维护质量文化：研讨内容涉及质量与人、创造和维护健康的工作环境、团队建设与授权、建立和维护支持质量的文化、透明度趋势的影响、组织的全员参与、领导力和有效的沟通等方面。

（4）成功发挥质量的作用：研讨内容涉及质量如何与企业经营语言融合、如何在企业中达成共识和得到认可、质量专业人士与战略性影响力的关系、战略规划方法和技术等方面。

（5）质量基础：研讨内容涉及基础质量工具的作用和影响、基础质量工具和技术的新应用、 质量的基本原理以及基础质量工具的创新应用等方面。

三、上海质协代表团参会活动回顾

会议期间，上海市质协代表团在唐晓芬会长带领下，除了聆听会议演讲外，还应邀参与了多场ASQ组织的重要交流活动。

一是参加了ASQ全球合作伙伴研讨会。作为ASQ的合作伙伴，上海市质协在该研讨会上应邀发言，简要介绍了上海市质协近年来在质量服务社会经济发展、服务企业管理水平提升和推进质量管理领域国际交流方面的新的举措，并向ASQ的全球合作伙伴发出了欢迎参加今年9月举行的第9届上海国际质量研讨会的邀请。通过相互交流，进一步增进了与ASQ及其它合作伙伴成员间的互相了解。该研讨会上，ASQ分享了其使命、愿景、价值观以及2014年的战略规划，也介绍了ASQ正在与《福布斯》合作进行的“21世纪的质量研究”项目—质量文化部分的进展情况。会上还举行ASQ与中国质量协会、国际质量科学院建立合作伙伴的签字仪式。

二是上海市质协代表团应邀出席了ASQ的年度颁奖典礼，见证了ASQ授予已故的刘源张院士兰卡斯特奖荣誉的时刻。ASQ设立的兰卡斯特奖（The Lancaster Medal）是用于表彰对国际质量专业人士团体作出杰出奉献与贡献的个人。ASQ在给刘院士的授奖评语中指出，今年该奖项授予刘源张教授是为了“表彰他在推进中国和全亚洲质量领域工作的持续奉献，他致力于推动将质量改进活动作为中国国家产业政策的优先考虑内容，有助于提升全社会的生活质量”。刘源张院士在美国明尼苏打州的小女儿刘明替他父亲领取了奖牌，并表示了感谢。出席颁奖仪式的人们，对刘源张院士的杰出贡献表达了极大地敬意。

大会期间，上海市质协代表团还在应邀参加的其它聚会和交流场合，与上海市质协的各国老朋友，包括哈林顿、保罗·鲍拉斯基、沃森、查尔斯、玛丽·简、丽兹、约翰·蒂默曼、狩野纪昭等进行了会见或交谈，并与ASQ新任CEO，曾任美国五角大楼“中将”之衔的比尔·特洛伊先生进行了会面交谈，也结识了其他一些各国的新朋友。

四、达拉斯——一座历史名城

达拉斯是德州第三大城市，排名全美第九。过去的西部牛仔、棉花产地，现在的文化盛地、会议中心，还是全美航空最发达的地区。第68届世界质量与改进大会，今年就选在这里举行。恰巧，质量大会举办地所在的希尔顿安纳托尔酒店就在美丽公园旁。信步走过去，发现公园有纪念德州独立一百周年而建的美丽建筑 HallofState，棉花馆，德州历史博物馆，仪器仪表中心等等。原来，德州历史上盛产棉花，牛仔服装也源自这里。百多年前这里就是设计、制造 销售服装的大型服装城，美丽公园就建在这座百年服装城的废墟上。在那里，我们还领略了美国龙卷风的威力。好端端的走在路上，天空就突然黑了，平地卷起了我们从未见过的大风，电闪雷鸣，雨也来了，我们赶紧躲进路边的店里。收音机里也播出了叫人们赶紧躲避的信息。达拉斯还与总统“沾边”。肯尼迪总统在这里遇刺，向总统射出子弹的六楼小窗，如今人们在排队上楼一睹当年状况。由于大小布什总统是本地人，布什家族影响力不小。会场不远处的南方卫理公会大学（Southern Methodist University），就有美国前任总统小布什的“总统图书馆”。会议的间隙，我们前往图书馆，馆中正在展出的是小布什的“画展”。平心而论，画得不怎么的，但却是时代的记录。尤其是那里展出的“9·11”事件中的许多历史场景、记录和世贸大楼遗物，让人感到，和平的环境、美好的生活，是人类永远的主题，也是质量追求的本质。

（未完待续）