白云

你可曾因为一个网络故障而一筹莫展呢？每当遇到网络故障时，我们常常会将故障排查重点“聚焦”到硬件设备、参数配置、物理连接上，其实很多网络故障都是由一些不易被人重视的细节因素引起的，如果我们能够在平时注重一些，完全可以让网络工作更高效。现在，本文就通过几个案例，为大家介绍如何通过细节解决网卡故障。

实例1：解决网卡无法安装故障

任务描述：单位有几台HP 7208型号的计算机，以前一直安装的是Win2003操作系统，现在由于工作需要，尝试将其安装成WinXP系统。使用原装系统光盘将操作系统恢复正常后，发现其他设备驱动都能正常工作，只有网卡设备无法工作。为此，采用常规方法安装网卡设备驱动时，操作总是不成功。

解决方法：

第一步：从网卡设备的官方网站中，下载获得对应型号的驱动程序，使用专业的解压工具，将其释放到临时目录“F：＼111”中。用鼠标双击其中的可执行文件，按常规方法安装好网卡驱动程序，并重新启动计算机系统后，计算机系统无法识别到网卡设备。

第二步：打开系统的设备管理器窗口，用鼠标右键单击其中的“以太网控制器”命令，选择快捷菜单中的“更新驱动程序”命令，打开硬件更新向导对话框，依照提示选中“在搜索中包含这个位置”选项，同时指定驱动程序的位置为“F：＼111”，可是安装向导不能在计算机中查询到合适的驱动程序。

第三步：再次用鼠标右键单击其中的“以太网控制器”命令，选择快捷菜单中的“更新驱动程序”命令，打开硬件更新向导对话框，选中“不要搜索，我要自己选择要安装的驱动程序”选项，之后在硬件类型列表对话框中选择网卡适配器（如图1所示），按下“下一步”按钮后，向导对话框中没有看到设备厂商名称，但是看到了网卡设备的具体类型。选择从磁盘安装，选中并导入“F：＼111”文件夹，确认后系统弹出无法启用这个硬件的错误提示。

第四步：返回如图1所示的列表对话框，选择网卡适配器，按下“下一步”按钮后，这次看到了网卡设备的厂商名称和型号信息，选中厂商名称“Broadcom”和具体的网卡型号后，再将驱动安装位置指向“F：＼111”文件夹，确认后终于成功安装好网卡设备了。

实例2：解决网卡数据收发异常

任务描述：局域网中有一台计算机最近不能上网访问，仔细观察网卡信号灯状态，发现其显示状态很正常，而且Windows系统也提示网络已经成功连接好。可是，在实际上网的过程中，看到网卡数据包只能对外发送，没有从外面接收到。

解决方法：

第一步：依次单击“开始”、“控制面板”命令，弹出系统控制面板窗口，用鼠标双击“网络和共享中心”图标，点击其后界面中的“管理网络连接”按钮，进入网络连接列表窗口，右击“本地连接”图标，执行快捷菜单中的“属性”命令，打开本地连接属性对话框，如图2所示。选中TCP/IPv4协议选项，点击“属性”按钮，切换到对应协议属性对话框，看看这里的IP地址等参数是否设置正确，如果用户输入了错误的IP地址，或者对网络参数配置不熟悉，就很容易引起网络故障。设置好了网络参数，或许故障现象就能自动消失了。

第二步：检查网卡设备的工作状态是否正常。首先用手触摸网卡附近是否存在温度过高现象，在计算机长时间工作的情况下，如果计算机散热性能不好的话，很容易造成网卡发生性能下降现象。当确认由于温度过高引起网卡工作不正常时，只要暂时关闭计算机一段时间，就能解决问题。其次检查一些应用程序或软件系统有没有对网卡设备进行操作权限方面的限制，比方说保密系统或网络病毒，可能会影响网卡设备的工作状态，此时只要查杀干净病毒，或取消程序或软件对网卡权限的限制，就能恢复网卡设备的运行状态。第三判断网卡自身是否存在硬件问题。打开系统设备管理器窗口，展开网络适配器节点，用鼠标右键单击目标网卡设备，进入对应设备属性对话框，选择“常规”标签，在对应标签页面中就能直观看到网卡设备是否有问题了，如图3所示。如果从这里还不能识别出网卡究竟是否正常时，不妨通过加装一块正常网卡的方法，来判断旧网卡是否在质量方面存在问题。最后尝试用鼠标右键单击“本地连接”图标，执行快捷菜单中的“修复”命令，这样或许能解决一些隐藏的网卡错误，从而恢复网卡的工作状态。

第三步：通过专业线缆测试仪器，对物理线路的连通性进行测试，以此来判断网络线缆是否有断点，网卡水晶头是否接触不良。如果发现网络线缆有断点，必须要重新更换新的网络线缆。如果看到水晶头接触不好时，不妨选用质量较高的网络模块或水晶头，重新制作网络接头。

第四步：要检查交换机的工作状态。在长时间工作后，交换机设备很容易出现老化现象，这时会引起连接到该交换机中的所有计算机上网不正常，所以观察其他计算机的上网状态，如果有多台计算机网卡数据收发异常，那十有八九是交换机问题，只要重新更换交换机即可。如果其他计算机上网正常，那不妨尝试换插一个交换端口，看看是否是端口模块有问题。有的时候，小小的灰尘也能引起交换机或网卡设备的性能下降，因此平时要加强设备的保养。

实例3：解决网卡速度不快现象

任务描述：单位某员工的计算机，平时上网访问速度非常快，最近不知道什么原因，上网速度象蜗牛一样。起初的时候，网管员下意识认为可能是Windows系统遭遇了病毒木马的攻击，于是使用最新版本的杀毒软件，开始对计算机系统所有“角落”进行全面扫描。不过，费了好大的工夫，清除干净病毒木马程序后，上网速度还是慢吞吞的。

解决方法：

第一步：找来专业的线缆测试仪，对连接故障计算机的物理线缆进行连通性测试，看看网络线缆连通性是否正常，如果不正常的话，可以换用正常的网络线缆进行替代连接。

第二步：检查是否存在接触不良现象。尝试将网卡接口处的水晶头拔下，重新插入一次，以排除物理线缆接头插拔不牢靠因素。如果这种方法不能改善上网速度时，可以关闭计算机电源，打开机箱外壳，将网卡设备拔出来，换插到其他的插槽。再次进行测试时，如果还是不能解决问题的话，就意味着上述故障与物理连接无关。endprint

第三步：打开系统设备管理器窗口，展开网络适配器节点，用鼠标右键单击目标网卡设备，进入对应设备属性对话框，选择“常规”标签，在对应标签页面中，检查网卡设备的工作状态是否正常。在确认“这个设备运转正常”的情况下，打开系统运行对话框，执行“cmd”命令，在其后出现的DOS命令行窗口中，输入“ipconfig /all”命令并回车，获取本地IP地址（如图4所示），使用ping命令测试该IP地址，看看是否存在数据丢包现象，如果存在的话，基本可以肯定是网卡损坏了。只有换用其他网卡设备，才能解决问题。

实例4：解决网卡性能无法发挥

任务描述：同事小张有一台自带了千兆网卡的笔记本电脑，将其连接到千兆级别的局域网网络，并对其进行正确配置后，系统探测到的网络传输速度为1Gbps大小。不过，在局域网中交流传输共享文件时，小张看到网络传输速度只能达到百兆传输级别，根本没有发挥出千兆网卡应有的速度大小。

解决办法：

第一步：通过专业工具对物理线缆进行测试，检验其能不能支持千兆级别的传输，要是线缆自身不支持这么高的速度时，一定要换用其他质量更好、速度更快的品牌线缆，并在制作线缆接头时，必须使用原装安普水晶头，确保线缆自身传输速度能达到千兆级别。

第二步：在上网传输速度无法符合要求的情况下，不妨重点检查网卡设备的参数配置，而对网络速度影响较大的配置主要表现在两个方面：一个是网卡的流量控制功能，另外一个是网卡接口的工作模式。在检查网卡设备的流量控制功能有没有开启时，可以先打开系统设备管理器窗口，展开网络适配器节点，用鼠标右键单击目标网卡设备，进入对应设备属性对话框，点击“高级”选项卡，打开如图5所示的高级选项设置页面，看看这里的“流控制”功能是否开启。为了避免该功能拖累网卡传输速度，我们应该将该选项数值调整为“关闭”。

第三步：在检查网卡工作模式时，只要在“高级”选项设置页面，选中“速度和双工”选项，看看该选项的数值是否为千兆网络标准，如果没有达到该标准的话，应该及时调整过来。此外，为了稳妥起见，建议大家还要检查一下相关交换端口的工作模式，是否也工作在千兆网络模式状态，因为只有网卡和交换端口的传输模式保持匹配，才能确保网卡性能充分发挥。

第四步：检查计算机中是否开启了系统防火墙，毕竟在系统防火墙的干扰下，网卡传输性能可能也会受到一定程序的影响。为了确保网卡传输速度不受防火墙影响，建议大家临时关闭处于运行状态的系统防火墙。

实例5：解决网卡物理地址全零

任务描述：一台工作了几年的旧计算机，其硬盘容量很小，不能满足日益增长的数据处理要求，于是单位技术人员为它新配了一款容量较大的硬盘。按正确方法重新安装好操作系统后，尝试将以前的上网参数分配给网卡设备，原以为上网会很顺利。可是，在实际进行测试时，看到该计算机始终无法上网。事实上，在使用旧硬盘的时候，该计算机上网访问速度是很快的，从来没有出现过任何问题；现在，使用了新硬盘、装了新操作系统后，网络访问竟然失败了。在DOS命令行窗口，执行“ipconfig /all”命令时，技术人员发现旧计算机使用的IP地址，仍然与以前相同，只是网卡MAC地址居然为全零，显然这样的网卡MAC地址是不正常的。

解决办法：

第一步：重新安装网卡驱动程序。打开系统设备管理器窗口，找到网络适配器节点下的指定网卡设备，用鼠标右键单击之，点击快捷菜单中的“卸载”命令，将旧网卡驱动彻底卸载干净。再用鼠标右键单击设备管理器窗口中的计算机名称，选择右键菜单中的“扫描检测硬件改动”命令（如图6所示），弹出网卡驱动程序安装向导窗口，依照默认提示手工添加好网卡的原装驱动程序，直到完成驱动安装操作为止。或许这样就能找回丢失的网卡物理地址，之后配置好网卡参数，就能让计算机正常上网了。

第二步：在使用集成网卡的情况下，网卡设备的物理地址信息可能会存储在计算机主板中，此时需要通过刷新主板BIOS的方式，来寻找网卡的真实物理地址。不过，要提醒大家的是，该方法可能有一定的危险，因为在执行主板BIOS刷新操作时，千万不能发生计算机突然停电意外，不然的话容易损坏计算机主板，要是主板被意外损坏时，那将会得不偿失。

第三步：如果上述操作方法仍然无效，那肯定是网卡设备存储物理地址的芯片遇到了致命性损伤，这个时候只有重新换用其他网卡设备进行替代，才能解决问题。替换网卡后，不但要正确配置好有关参数，而且还要在交换机端执行新的地址绑定操作和模式设置操作，确保它们之间保持匹配。

当然，如果我们记得网卡以前使用的物理地址，可以尝试手工为网卡设备设置MAC地址。打开系统设备管理器窗口，展开网络适配器节点，用鼠标右键单击目标网卡设备，进入对应设备属性对话框，点击“高级”选项卡，在对应选项设置页面的“属性”列表框中，选中“Network Address”选项，在“值”位置处，手工输入网卡以前的物理地址，确认后保存设置即可。

在长时间工作后，交换机设备很容易出现老化现象，这时会引起连接到该交换机中的所有计算机上网不正常，所以观察其他计算机的上网状态，如果有多台计算机网卡数据收发异常，那十有八九是交换机问题，只要重新更换交换机即可。endprint