杨恩芬+唐飞

摘 要 文章就医患关系紧张问题，探讨徐州市中心医院采取的一项缓解方法——96120电子呼叫系统软件的应用。

关键词 医患关系；电子呼叫系统；桥梁

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）04-0111-02

随着中国社会的不断进步，不光是科技水平有了显著的提高，而且百姓的物质生活和精神生活也有了很大的提高。但是相应的也出现了许多的隐患与矛盾，比如城管与小贩的针尖对麦芒，比如医生与患者家属的大大出手、短兵相接……这些问题的出现必然会引起我们深深的思索。是什么导致了问题的出现，我们又能为这些问题提供怎么样的解决方法。本文就医患关系紧张问题，探讨徐州市中心医院采取的一项缓解方法——96120电子呼叫系统软件的应用。

1 96120平台的由来

我国医疗事业有了可喜的变化，但同时出现了一系列的弊端。市场经济的发展迅速，医疗事业的发展也出现了一些不和谐的因素，最为典型的就是医患关系紧张。最近几年，患者起诉医院，打砸医院，甚至是到医院砍人伤人的事件屡见报端，给社会稳定造成了极大的恶劣影响，给医生这一职业带来了很大的挑战和恐慌，给人们的生活和身心带来了极大的不安全因素。这些现象所反映的医患关系紧张的问题值得社会和政府深思和反省，尤其值得我们医务工作人员和管理人员深深的反思。

我们为了缓解这些矛盾，针对出现的问题，以身作则，从自身找问题。徐州市中心医院“96120”电子呼叫中心平台建立了。