宁薇

在美国，最大的10家电商公司有9家来自传统企业，电商行业虽然以亚马逊为首，但并没有出现一家独大的现象；在中国，最大的10家电商公司有9家来自互联网企业，仅淘宝一家就大约占了85%～90%的市场份额。对于国内的传统企业，电商是飓风，将它们刮上了一条摇摇晃晃的“电伤”路；对于美国的传统企业，电商是春风，伴着移动互联网的渗透，为它们注入了活力与生机。至此，患有“互联网焦虑”的中国传统企业不禁问：为什么美国传统企业没有被“电伤”？

挖掘客户需求：

线上线下，客户都被“跟踪”了

首先，国内电商更注重广告和营销，而美国电商更注重技术和研发。比如美国仅次于沃尔玛的第二大零售集团塔吉特百货公司（Target），你永远不知道，关于你，它都知道什么。一个美国高中女孩儿意外怀孕了，她的父母最终之所以能了解实情，不是因为孩子的坦白，而是因为Target每天寄到家里的奶粉广告。在Target的招聘网站上，有1061个职位是面向IT程序员的，他们运用强大的数据分析与处理技术、以及各种高超的技术手段将Target变成一个“很懂你”的朋友，它对你的关心来得比任何人都早，不断地温柔地引导你消费。

如果你是一个30岁的男人，并且看起来有些忧伤，在星期五的晚上，你可能会收到一封邮件，里面为你推荐了一瓶符合你心境的威士忌。美国很多百货公司已经开始利用类似的技术，通过用户线下的购物行为，分析他们线上的购物偏好。梅西百货公司（Macys）是美国的一个连锁百货公司，当客户进入商店后，店家会通过客户的手机信号来收集客户的购物数据，比如客户的购物路线、停留最长的购物区域等，店家也会在客户结账时，通过摄像头记录客户的表情。……